邵商网邵阳新闻网6月27日讯（通讯员 邓儒 李雨）今年以来，北塔区茶元头街道马家村将信访排查化解作为一项源头性、基础性工作，不断夯实信访工作基层基础，建好用好村级信访阵地，以村级信访制度化、规范化，推进全村信访工作上台阶、上水平。
打造农村信访特色阵地。马家村是北塔区唯一的少数民族村，茶元头街道办事处和马家村村“两委”因村制宜，利用民族特色挂牌打造“一家亲”调解室，“一家亲”调解室以党建为引领，织密矛盾纠纷防范化解网络，以服务为宗旨，细致入微开展精准化、精细化调解工作，以人民为中心，优化矛盾纠纷互助调解机制，开创民族、村企、联村同心调解模式。矛盾纠纷一站式调处平台让群众主动去摆理、说理、讲理，切实发挥调解作用。
加强信访矛头摸底清查。马家村将信访工作的触角延伸到社会治理网格中，一方面，干部结对包户全覆盖，村里将组长、党员、村民代表纳入调解员队伍，明确17名调解员结对包户联系20户左右群众，在村民之间筑起缓冲带，切实让信访阵地变成群众的“顺心驿站”。另一方面，每半个月组织村内组长、调解员、驻村辅警等人员，对村内的矛盾纠纷和安全隐患进行梳理排查，不定期通过入户座谈、院落会等方式，收集掌握矛盾纠纷情况，实现需求在网格内发现、资源在网格内整合、问题在网格内解决。
以“三纾”打造信访工作新局面。一是为群众“纾心”。将“有话好好说”作为调解法宝，调解员们通过“拉家常”“扯白话”的方式来化解村民间的“小摩擦”“小抱怨”，积极给村民纾解心中小“疙瘩”；二是为群众“纾事”。例如郑某某与胡某某土地纠纷问题、蔡某某养老保险问题，调解员与事件双方边谈心，边讲情理法，让一件件磕磕绊绊的小事在“话家常”中化解；三是为群众“纾困”。针对某些因历史遗留问题，导致生活困难而上访的群众，办事处、村两级主动联系对接，提供政策援助、经济救助，解决群众问题。
下一步，马家村将摒弃传统的“你上访，我接待”“你提问题，我来协调”的工作方法，变静为动，变上访为下访，以不拘泥程序、不局限形式的特色调解模式，及早把大事化小，小事化了，为维护信访稳定，促进辖区平安和谐贡献力量。
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