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4月18日，省委网信办官方微信公众号《网信湖南》发布3月份网上群众工作大数据，武冈市“回复量”再次列入全省“县市区前10”榜单，且回复率持续保持100%；市委书记唐克俭入选“全省积极回应网民领导”。《网信湖南》专题推介了武冈市网络问政工作经验。这是继2月份市委网信办荣获“2022年度全省网民留言办理工作优秀组织单位”后的又一殊荣，也是对武冈市认真走好网上群众路线、办好网民留言、服务群众惠民生工作的最好肯定。
群众利益记心上
“感谢领导们的关心与支持！问题已经处理好了！感谢！祝领导们新年快乐！”
“感谢政府领导，我叫赵秀红，今天早上已经收到公司打款，我们拿到了所有工资，谢谢！谢谢！”
2023年1月16日下午4时许，有市民在网上留言：“公司拖欠农民工工资，农民讨薪无果”。市委网信办第一时间将此件交办至市人社局，该局劳动监察大队工作人员马上前往该公司开展调查执法，公司认识到错误后立即整改，当晚就将欠款全部支付到位。1月17日，5位农民工拿到工资后在红网《百姓呼声》平台连续留言点赞，表达了自己的感谢和欣喜之情。
市委网信办以高度的政治敏锐性和为民解难纾困的责任感，时刻把群众诉求和利益放在心上，围绕畅通社情民意、化解社会矛盾、回应群众关切，认真交办督办网络问政，积极回应网民诉求，协调督促相关单位妥善解决民生热点问题。2022年，武冈市共交办、回复网民留言1095件，回复率100%，实现了网络问政工作“日清月结”，为群众解决了一大批急难愁盼问题。
压实责任强力量
武冈市成立了以市委网信委主任、市委书记为组长，武冈市委网信委副主任、市委副书记、市长为副组长，其他市团领导和相关部门单位负责人为成员的网民留言办理工作领导小组；组建了带班值守、舆情应急处置、网络应急指挥等为主要职能的工作专班；搭建了覆盖全市的工作网格，组织有力、机构健全、人员齐整、责任明确。市委书记唐克俭切实担负起第一责任人责任，靠前指挥、亲自督办，经常调度、指导网民留言办理工作。
健全机制保落实
市委网信办严格落实巡查、研判、报告、快交快办和日清月结等机制，24小时安排专人对各网络平台进行巡查，发现紧急复杂问题，第一时间报告领导，并随时就事件敏感度、涉事群体、群众关注度和矛盾问题升级可能性开展集体研判，为处置决策提供参考意见。同时坚决执行快交快办、速战速决原则，切实做到一般网民留言5个工作日内办结；每件都有督办函，明确办理单位、办结时限；办理单位须以红头文件加盖公章形式回复处理情况；网民留言办理工作台账，要将督办函号、问政平台、留言标题、签领单位、责任人员、联系电话、落实情况、回复时间等一一登记备案，确保当日交办、按期办结、月底清零。
严格督办求实效
将网民留言办理情况纳入网络意识形态考核和年度绩效考核，将网民留言办理的效率、成果、态度作为重要考核依据，对办理工作排名末三位的实行一票否决。网民留言件交办后，武冈市委网信办持续跟踪督查考核，关注留言件办结后跟帖跟评情况，重点关注反复投诉件。通过线下核查了解问题是否得到解决、群众是否真正满意，确保网民留言办理工作落实落细，切实为群众排忧解难，维护网民合法权益。
来源：武冈市人民政府
