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湖南日报·新湖南客户端4月13日讯（通讯员 龙莉平 王道清刘丽霞）身份证拍照、填写手机号码、选定就诊人、进入门诊缴费界面、完成支付……3日上午9时许，洞口县人民医院门诊患者刘女士在新生儿科护士长、志愿者谭朝晖的帮助下，不到2分钟就完成了门诊缴费流程。刘女士喜笑颜开，连声道谢。
和刘女士一样，70岁的王大爷也享受到温馨的志愿服务。王大爷没有智能手机，又不熟悉就诊流程，握着一张朋友写着“姓名、年龄、泌尿外科看病”的纸条，忐忑不安地走进门诊大厅。他的窘迫很快被新生儿科副护士长、志愿者唐科文发现。唐科文协助王大爷挂号后，把他带到泌尿外科诊室门口。望着诊室牌子，王大爷长长地舒了口气。
协助就医、维持就诊秩序、为患者提供便民服务设施和健康指导等志愿服务，在洞口县人民医院已经成为常态。今年4月1日，该院党总支启动志愿服务常态化工作，即每天安排志愿者在院区和医院周边开展志愿服务，相比往年只在节假日、疫情防控等时期开展志愿服务的措施更加完善，迈出创建“卓越服务”示范医院的坚定步伐。
该院党总支书记、院长曾纪亮担任志愿服务常态化工作领导小组组长，党办、党建办、团总支和导诊台负责人负责招募、培训志愿者和管理志愿服务工作，以优化就医流程、提升患者就医体验感、和谐医患关系为着力点，助推洞口县创建全国文明县城和医院高质量发展。全院职工自愿参加并利用休息时间开展志愿服务，每人每年志愿服务2天，每天服务6.5个小时。
“阿姨，您哪里不舒服？”“爷爷，这边有饮水机。”“小伙子，轮到你照片啦！”……在医院门诊大厅、候诊区、检查室等区域，志愿者一句问候，一杯温水，一次指引，给予患者及家属无限温暖。
“4月3号那天，门诊就诊量有1600多人次，比平常多了400多。没有志愿者的帮助，我们很难应对这天的就诊高峰。”门诊导诊台护士长刘牡莲表示，志愿服务能有效提升医疗服务质量，提高患者满意度。
至4月13日，该院已有81人参加志愿服务，服务总时长526.5小时。
来源：新湖南客户端
