邵商网邵阳新闻网3月9日讯（通讯员王三晖）3月8日，在全市召开的庆祝“三八”国际妇女节113年周年暨先进典型选树宣传会上传来喜讯，新邵县12345政务服务便民热线荣获“邵阳市三八红旗集体”。
新邵县12345政务服务便民热线开通9年来，全体工作人员奋战在热线接听、工单受理、群众回访等各个岗位，真心实意为老百姓排忧解难。
强素质打造优秀队伍。作为该县政府部门与基层群众的桥梁，12345热线话务员的个人素质显得尤为重要；特别是2022年以来，12338、12315和12348等专业性强的部门热线合并至12345 ，对话务员的专业素养要求越来越高。为此，热线办建立了知识库，每个星期组织话务员开展集中培训活动，学法律，学政策，学业务；并建立了日点评、周讲评、月通报、季评比制度，及时查漏补缺，提高工作效率、派单准确性和群众满意度。
敬岗位争创一流业绩。相比其他县市区少则十几人，多则几十人的话务员队伍，新邵县政务服务便民热线只有9名话务员，工作量很大。热线合并后和疫情期间，来电量更是呈几何倍数增加，娘子军们柔肩担重任、巾帼展风姿，夜以继日坚守岗位，接电话接到头晕耳鸣成为常态，确保了12345热线二十四小时畅通，为县域社会稳定贡献了力量。据统计，九年来，热线共接听群众诉求电话130532通，向成员单位交办工单110314件；其中2022年疫情期间，最高日通话400通，月通话量达9000通，同比增长220％。
用真情树立政府形象。群众的关切就是责任，人民的诉求就是命令。为此，娘子军们化身民生信息源，当好群众传令兵，用甜美的声音、专业的态度和不厌其烦的耐心，倾情为老百姓服务，“为民、便民、利民”就是她们最高的职业追求。语言不通，反复沟通；政策不明，反复解释；情绪不好，反复劝慰——面对来电群众，话务员从来都是这么做的，半夜熟睡被电话惊醒后立马进入工作状态，也成了她们的习惯反应。特别是这帮娘子军经常会听到情绪比较激动的市民的牢骚、粗口，心里特别委屈，但作为倾听民声诉求的第一线，她们无论遇到什么样的情况，都不会向电话那头的市民表达一丁点不满的情绪，而是尽心尽职为他们排忧解难。九年来，十三万通来电回访，群众满意率达99.99％，12345热线真正成为了政民连心桥，干群亲情线。
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