邵商网湖南日报•新湖南客户端 12月1日讯 （通讯员 李倩）“没想到我近1万元的理赔款1个月就报销到账，感谢政府！”日前，邵阳市北塔区陈家桥镇脱贫户周英开心地向帮代办员打去致谢电话。
周英今年意外摔伤花费4万5千余元，在申请保险理赔时该区帮代办员主动上门了解情况，顺利帮她报销大病保险理赔2923.61元、防贫保理赔6254元，缓解了她的经济困境。
今年，北塔区深入开展“走流程、解难题、优服务”工作，为群众解决实际难题。区政府主要领导和各职能部门负责人带头“走流程”，以办事群众和工作人员两种身份，走进政务大厅和网上办事大厅，开展体验办事流程、找准问题症结、提质政务服务三项行动，对91项服务事项进行走流程，提出意见建议36个，发现的3个问题均已整改销号。
在“应走尽走”的基础上，发动帮代办员全面了解基层现实情况，主动拓宽“走流程”人员范围，号召全区126名帮代办员积极参与，上下呼应形成整改合力。
为进一步提高政务服务便利度，该区还在每个村（社区）投入1万元建设资金，将政务服务窗口开到群众家门口。帮代办员主动联系所在村（社区）的脱贫群体，帮办医保、就业等高频服务、急难愁盼事项，解决困难群体最为迫切的问题。
帮代办过程中，该区推行“一次告知”“一表申请”，减少办理环节；推进关联单位数据共享、资料共用，减少申办资料；推行“立即审批”和“容缺受理”，减少办理时限，防贫保理赔申请材料由7项减少至4项，压缩43%；办理时间由3天减少至1天，压缩67%；赔付到账时间从2个月缩短至1个月，压缩50%。
目前，北塔区44个村（社区）共开设199个服务窗口，提供53项（类）服务，126名帮代办员全年共办理事项3153件，政务服务的标准化、规范化、便利化建设进一步在基层落实。
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