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湖南日报•新湖南客户端11月25日讯（通讯员 刘慧琳 曾锦）“谢谢你的调解！我现在明白了，心里也舒畅了。”11月23日，新邵县检察院检察官吴丽云热情耐心接待来访群众，获得好评。
新邵县人民检察院用心化解矛盾纠纷，换位思考，站在群众的立场想问题。近3年来，该局共接待群众来访260人次，来信50件次，切实维护了群众合法权益、促进社会和谐稳定。
该院对来信、来访、12309检察服务中心来电，在7日内灵活采取书面、电话、短信当面等形式，及时回复信访人信访受理情况。经审查受理的信访案件均录入网上信访系统，实现受理、审查、分流、办理全程接受监督。严格落实3个月办理过程或结果答复，以办案的方式办信，使群众对信访流程清楚，办理过程明白。7日内程序性回复及受理后二次程序性回复率、3个月到期答复率均为100%。
同时，制定《检察长接待群众来访制度》，规定每个星期一上午，由检察长、副检察长等院领导在12309检察服务中心轮流接待，对疑难复杂案件实行领导包案。
该院还积极进行释法说理，将释法说理工作贯穿检察办案各个环节，结合群众诉求，提供多元化解决方式和救济途径，情理结合，有效化解群众心结。释法说理后，信访当事人还是不满意的,视情举行公开听证、公开答复，邀请人民监督员、人大代表、政协委员、律师、新闻媒体等各界人士一起摆事实、讲道理。近3年开展公开听证24场，现场答疑解惑、释法说理，最终实现案结事了人和。
此外，积极开展司法救助。近3年，该院来通过国家司法救助渠道，对14名信访人进行救助，救助金额44万多元，有效解决一批信访人的家庭生活困难，成功化解一批疑难信访积案、难案、老案。
来源：新湖南客户端
