武冈开放“潮汐窗口”优化办税服务

湖南日报•新湖南客户端11月23日讯 (记者 昌小英 通讯员 周旭芳 马力)“人流量增大，办税大厅立即开放‘潮汐窗口’，10分钟业务就办理好了。”11月23日，到武冈市税务局办税服务大厅办理个体户代开房屋租赁发票的苏女士开心地说。

日前，武冈市税务局基于办税服务厅自助办税区和办税窗口人流量波动较大，时常出现“冷热不均”现象的情况，重构大厅布局，在人流活动枢纽处设置“潮汐窗口”，分流其他区域办事群众。

“潮汐窗口”和导税台、电子税务局、综合受理窗口、自助领票区无缝连接，根据人流量“潮涨潮落”灵活转换功能，缓解综合受理窗口压力，提升办税效率。同时，按照“一窗综合受理”规范，对工作人员进行强化高频事项业务培训，确保做到业务受理的全链条服务，让群众办事“少跑腿”。

“我们还在‘潮汐窗口’准备了老花镜、纸笔、印泥及防疫物资，服务好群众。”武冈市税务局办公室主任袁伟介绍，自设立“潮汐窗口”以来，办税服务厅的平均等候时长压缩到4分钟以内，业务的平均办理时长压缩到8分钟以内，提速40%。

据介绍，近年来武冈市税务局持续深化“大导税”服务模式，为纳税人提供全业务、综合性的业务及政策指导，推行“以教代办引导机制”，积极引导纳税人采取自助机、电子税务局、微信等“非接触”方式办税，有效提升了办税服务厅总人流量消化能力，保障了办税高峰期窗口服务效率和质量，让纳税人实现少跑腿、少等待、一件事一次办。

来源：新湖南客户端