邵商网邵阳新闻网11月6日讯（通讯员 王三晖）“您好，请问您们现在已经进入正骨院就诊了没。”“我们已经在医院看了病，正准备回家拿东西准备住院的事，谢谢您。”“好的，打扰您了，我们是做一个回访。”这是新邵县12345政务服务便民热线11月6日为群众搭建就医绿色通道的一个缩影。
11月6日上午9点24分，一阵急促的求助电话在新邵县12345政务服务便民热线响起。雀塘镇段塘村一村民小孩右手骨折需要到正骨医院就诊，但因为没有24小时内核酸检测阴性证明，无法进入正骨医院就诊，因情况紧急希望职能部门帮忙处理。接到电话后，该县12345政务服务便民热线的工作人员立即联系县疫情防疫指挥部，县疫情防疫指挥部立即联系正骨医院，针对急诊病人开辟绿色通道，确保就医群众的合法权益及时得到保障。
本轮疫情发生以来，该县12345政务服务便民热线就立即响应起来，全力投入抗击疫情工作中去，特别是针对群众反映的与疫情相关的急难问题，县12345政务服务便民热线工作人员更是想群众之所想、急群众之所急，全力协调相关部门在第一时间对群众反映的问题处理到位， 确保不因疫情而影响群众正常的就医和生活、生产需要。
近半个月来，该县12345政务服务便民热线共为群众协调涉疫急难问题数百起，赢得了群众的一致好评。
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