邵商网“您好！这里是12315指挥中心，您前日投诉的小区电梯故障一事已经办结，请问您对办理结果是否满意？”“满意，很满意。我以前听说电梯类投诉不归你们处理，没想到这次这么快就解决了，辛苦你们啦！”这是今天市市场监管局12315指挥中心在进行案件回访时的一段对话。
为对标中央关于深化市场监管综合行政执法改革的指导意见，全面提升市场监管热线的服务效能，自6月1日起，邵阳市市场监管局按上级要求提前半年将12315、12365、12331、12358、12330等5条热线整合为12315热线，成为集原工商、质监、食药监、价监、知识产权投诉举报咨询于一体的市场监管投诉举报大平台。虽说过去不同投诉热线有不同服务功能，但消费者遭遇消费纠纷时，往往会产生混乱，搞不清楚该向哪条热线投诉，极大地影响了投诉的效率和效果，同时也会占用热线电话线路，影响他人投诉。现在，邵阳市市场监管局通过统一运行平台，聚合投诉热线,提升受理效率，有效促进消费维权效能提升和公众监督。这是该局集中整治形式主义官僚主义突出问题的一个缩影。
今年5月份以来，邵阳市市场监管局出台22条具体措施，聚焦减少各类文件和简报、发扬“短实新”文风、全面推行“一件事一次办”改革，认真解决会议多、材料多、“责任状”多等突出问题，列出清单，建立台账，明确措施，落实责任，立说立行，限期整改，传递着市市场监管局示范带头、动真碰硬整治形式主义、官僚主义突出问题的信心和决心。该局将继续以务实的工作举措，严明的纪律，推动形式主义、官僚主义专项整治和为基层减负工作落地生根、见实见效、走深走实。
来源：邵阳市市场监督管理局
