邵商网“充值缴费可以线上进行”，“手机银行业务操作有专门客户经理电话进行指导”……这是今年4月新冠疫情过后，邵阳当地老百姓对建行邵阳市分行的一致评价。
近年来，建行邵阳市分行以“全国文明单位”的成功创建为契机，以文明力促业务发展，以业务发展推进文明，聚焦实体经济发展，取得了显著成绩，存贷款规模突破800亿元整数关口。
坚持文明理念，保障“为民服务”
“王经理，我的贷款马上到期了，但现在我需要参与抗击疫情的工作，无法前来网点办理还款，这可怎么办呀?”疫情期间，建行邵阳宝中支行客户经理王智已经接到好几个医护人员的电话。王经理迅速向分行反映情况，分行立即召开紧急线上会议调度有关事宜，最后在规定时间内将抗疫人员全部办理了贷款延期。
在4月份邵阳发生疫情期间，为保证金融服务不打烊、服务水平不掉色，建行邵阳市分行就疫情期间做好金融服务工作进行研究部署。该行下辖城区两个支行始终坚持正常开门营业，核心岗位人员顶“封”驻场保运营，实现客户需求线上化快速响应。除营业网点的员工外，其余员工均实行居家办公每日报告制度，与客户保持线上动态沟通，及时了解客户需求，重点解决客户贷款、定期存款、基金、理财产品到期等各类问题，宣讲疫情期间防范新型电信网络诈骗的相关信息。
弘扬文明精神，助力“志愿服务”
自本土疫情发生以来，建行邵阳市分行全面落实市委、市政府有关防疫工作决策部署，发出“倡议书”，号召该行全体员工以“全国文明单位”为荣，充分发扬全国文明单位职工主动担当、勇于作为的精神，积极参与当地社区志愿服务。在城西社区、火车南站街道、新华社区、大型超市等多个场所，累计开展送爱心早餐、接送医护人员、运送防疫物资、社区通行卡登记发放、维护核酸检测秩序等各类志愿服务活动60余人次，得到了当地社区和广大市民的一致认可。
劲吹文明东风，做好“纾困服务”
“受疫情影响，身边不少企业经营周转出现了问题。我们非常幸运地在建行的帮助下获得贷款，利率低、手续简、时间短，从申请到放款全流程线上办理，简直就是及时雨。”邵阳市双清区湘运市场某经营户由衷的说道。
建行邵阳市分行勇于担当，时刻践行作为“全国文明单位”的社会责任，推行文明举措，大力开展“走进市场、走进企业、走近客户，问困难、问需求、问意见”的活动，将“三走三问” 机制作为支持复工复产的有力抓手，全面助力稳企纾困。用好、用足、用活各项政策，为小微企业客户申报了再融资，金额为1.58亿元，为6.59亿元贷款办理了结息周期调整;通过直接降低贷款利率、减免各项费用等措施，为各类企业节约成本5000余万元。为复工复产提供资金支持，实现应投尽投。
来源：新湖南客户端
