12345热线：开展业务培训提升服务效能

新城步客户端10月15日讯（通讯员唐惠芳肖映峰）10月15日，城步12345政务服务便民热线中心邀请热线平台技术员及工程师，对该县热线话务员开展了平台升级业务知识培训。

这次培训的主要目的是通过学习培训，进一步提升热线话务员综合素质，增强热线工作能力和服务水平，切实把企业和群众反映的事项办实办好，持续提升群众满意度和获得感，努力打造便捷、高效、规范、智慧的政府热线。培训会上，话务员就平时工作中遇到的业务问题、难点问题和工作中的情绪疏导等进行了交流。

通过培训，话务员对群众反映的问题有了更清晰的认识，对热线业务受理有了更规范的操作，进一步提升热线服务效能，确保群众合理诉求得到及时有效处理。

今年来，12345热线共接听来电9757次，受理工单8960件，其中直接答复7877件，转办工单1087件，总办结率100%，群众满意率100%。