邵商网湖南日报·华声在线10月9日讯(通讯员 杨文凯) 9月28日，一位刘姓市民致电绥宁县政府服务热线12345反映：在高速路上的绥宁服务区易捷加油站加油，加了265元钱的油，开了20多公里才发现油没有加进去，在高速路上车辆不能调头，只好致电政府热线寻求解决帮助。接线员及时与易捷加油app客服9510 5888联系沟通并告知市民的联系电话，客服答应会在第一时间跟市民联系。十分钟之后，刘姓市民回电政府热线，说问题已经解决，是他自己的油表出了问题，对接线员的热情、高效率的服务表示非常地感谢。
今年以来，绥宁县根据省政务管理服务局关于推行“放管服”改革“揭榜竞优”的有关要求，一个一个环节抓落实，紧扣为企业排忧解难抓推进，初见成效。截至目前，设置专席1个，配备专席话务员、政策专员各1名，近2个月已经帮助企业解决许可证办理等事项共6次，预计我县政企通专席建设在正式完成运转时，将实现以县12345为中心，各乡镇、市县直单位直至村一级全覆盖式配备政策专员，线上线下均可受理，线上线下均可跟踪落实的闭环运转的政企服务局面。
一是紧扣组织领导抓落实。①领导高位抓。县委、县政府主要领导高度重视优化政务环境工作，将“政企通”建设视为重要抓手对待，组织专门力量对“政企通”专席建设等优化营商环境工作进行跟踪督办。今年以来，开展县委专项巡察，紧盯“政企通”工作，还组织县人大代表在内的专门队伍开展督查十余次。②合力共同抓。该县逐一明确了财政、行政审批服务、电信等各有关单位的责任，通过互相配合、互相支持合力推进。③优化机制抓。该县行政审批局作为主责落实单位在实践中，针对有些企业可能会通过其他窗口反映情况的客观实际，不定期召开负责政务服务大厅的同志、专席话务员交流信息，互通有无，对提交的反馈单进行汇总分析、追根溯源，找准原因、研究对策，举一反三，确保市场主体诉求“件件有着落，事事有回音”。此外，该县正在探索建立12345政务服务便民热线“政企通”专席工单协调督办工作机制。如相关承办单位推诿仍不受理的，问题工单转为推诿工单处理;县12345政务服务热线领导小组办公室向其发送督办函，如仍不受理的，报县纪委监委按有关规定处理;对历史性及系统性的问题工单、反复投诉反复出现的高频问题工单组织“回头看”，对落实不到位不彻底的单位发函督办，仍无法彻底处理的提交县政府进行督办。
二是紧扣难点突破抓落实。①解决资金问题，向县政府申请经费，对12345热线系统进行升级改版，满足“政企通”专席建设以及省、市相关考核标准。②解决人员问题，向县政府申请经费增加话务员，话务员采取政府购买服务的方式。③解决技术问题，与电信签订合同，完成12345热线升级改版(2022年6月29日9点00分至2022年7月27日8点59分59秒)。同时，逐步完善知识库内容，通过技术手段批量导入系统。
三是紧扣工作实效抓落实。抓好“政企通”关键在于落实到服务企业的具体过程中。绥宁县鸿登金属制品有限公司负责人向先生反映：该公司办理建设工程规划许可证遇到障碍。原来，为了办理建设工程规划许可证，向先生多次前往有关部门，但因为历史遗留原因，跑了多次都没有办好。陷入许可证办理“困境”的向先生抱着试一试的心态，向负责“政企通”的同志和“办不成事”反映窗口寻求帮助。接报后，工作人员迅速进行了解登记、梳理分析，并配备了相应的政策专员陪同向先生一起来到县自然资源局窗口，通过与县自然资源局及县各相关部门的有效沟通，该公司的建设工程规划许可证经过联合审批，3天就办好拿证，高效解决了向先生的办事难题，切实为企业做到了线上有回应、线下有落实的闭环服务。
来源：华声在线邵阳频道
