周玉祥到邵阳县“12345”政务服务便民热线接听群众来电

9月5日下午，邵阳县委副书记、县长周玉祥到邵阳县“12345”政务服务便民热线接听群众来电，为他们答惑解忧。

在邵阳县“12345”政务服务热线中心，周玉祥认真听取了“12345”政府服务热线运行情况的介绍，仔细查看了诉求工单、接线台账等资料，就人员配备、工作流程、整体运行、工作环境等情况进行了深入细致了解。并亲自接听了部分群众来电，认真记录群众反映的情况，现场进行解答回复。随后，周玉祥向辛勤值守在岗位上的工作人员表示慰问感谢和加油鼓劲，并对“12345”政务服务热线的各项工作和细致服务给予肯定。

周玉祥指出，便民热线既是为民服务、展示县委县政府形象的“窗口”，又是连接人民群众与县委县政府的“连心桥”，要不断完善机制、优化流程、提高效能，更好地服务群众，提高人民群众的满意度。

周玉祥要求，要加强热线工作队伍建设，继续以一流的标准和质量，最大限度服务广大群众，不断提高问题解决率和群众满意率。要着力提升服务质量和水平，加强日常管理和作风建设，在接听群众来电时，让群众感受到政府的真心诚意，切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。要加强对热线数据分析研判能力，利用大数据对共性问题进行有效梳理，从“被动呼叫”向“主动治理”转变，提前发现问题、及时解决问题、积极化解矛盾，制定可行的解决方案，为县委、县政府决策提供参考，提高城市治理能力和治理水平。

据了解，“12345”热线是县委、县政府利用电子政务平台，按照”统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和”谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及”首接负责制”的原则，实行7*24小时全天候受理群众来电诉求。今年来，邵阳县“12345”政务服务便民热线平台呼入总次数34893次，呼出总次数14606次。受理市民有效投诉事项35146件，热线当即答复33592件，网络转办1554件，在已办理的34946件中，市民满意34871件。

来源：邵阳县人民政府