邵商网“妈妈，你什么时候回来啊，我想你了！”“妈妈正在为叔叔门办事，等会就回啦！”8月1日晚上10点半，正在为经营户办证的交通运输局窗口首席审批员蒋梅香又接到了2岁半女儿打来的电话，不禁热泪盈眶。作为邵阳县政务服务中心成立以来就一直在窗口工作的唯一“老兵”，23年来，她以扎实的工作作风、廉洁高效的服务，赢得了企业、群众和社会的好评，她先后多次被县委、县政府评为“机关效能建设和优化经济发展环境”先进个人、“政务公开政务服务先进个人”,4次被评为“优秀共产党员”，11次被县政务服务中心评为窗口“服务明星”，荣获“三等功”1次，她用青春和汗水谱写了交通人执政为民、依法审批、砥砺前行的华丽乐章。
“蒋股长，这么晚了，我们一起去吃点便饭好？您太辛苦了！”“谢谢，您们去吃吧，我抓紧时间为您办好道路运输证，我们工作没有到位，耽搁您时间了。”晚上9点，蒋梅香还在窗口为经营户邓总办理经营许可证。“我们的一举一动，一言一行不仅关乎着广大人民群众对我们个人的看法，更与交通部门的形象息息相关，要始终做到权为民用，情为民系，事为民办。”她常常告诫自己和同事：“看‘权’要自重,掌‘权’必自省,用‘权’先自律。”在她的带领下，窗口全体工作人员不管怎么变化，都始终坚持严以律己、廉洁从政、优质服务的工作作风，没有出现一起“吃、拿、卡、要”的违纪行为，成为车主、群众眼中的“廉政楷模”，为民服务的“贴心人”。
“窗口有限，服务无限；只有更好的服务，才有更好的满意。”这是蒋梅香一直坚持的理念。她不忘初心、牢记使命，始终以高度的责任感和使命感全身心投入到工作中，从不因岗位小而心不在焉，职责轻而心有松懈。“职责党和人民赋予给我的，我必须忠实履行好，要起好党员的模范作用，干一行、爱一行、专一行，要努力让企业、群众在每一次办证中都感受到我们的依法行政、热情服务的好态度、好作风。”多年来，她坚持问题导向，从企业、群众普遍关心和涉及切身利益的实际问题入手，认真查找窗口和自己在工作上、在服务中存在的问题和不足，积极加以整改落实。为方便群众办事，她及时协调局机关相关股室，将窗口审批服务事项制作成标准化、规范化的便民服务指南，方便群众查阅，便于社会监督。“交通运输局按照县里‘三集中三到位’改革要求，成立了行政审批股，成建制进驻到政务服务中心，局里所有的审批业务都在窗口办理，我们还主动开展上门服务、帮代办服务，业主甚至不要到窗口来就能办好证，还免费给车主邮递过去。”5月19日，她向前来窗口“走流程”的县长介绍了交通窗口服务群众的情况。
“心有所系，才能更好地担当。”20多年来，每到“春节”前夕，窗口就迎来了办证“高峰期”，想到在外急盼回家过年的异乡游子，她和同事们就早起晚归，忙碌着帮客运经营者办理春运业务，有的一天需要办理几十本证，她们中午就匆匆吃上几口盒饭，晚上加班到十一、二点钟。企业、群众满意的离开了，他们才拖着疲惫的身体回到家中。“陈总不必客气，这是我们应该做的！”记得在今年的疫情防控期间，为方便企业办事，她还带领窗口工作人员开展了“进企业、送服务”专项行动，为邵阳县联翔环保建材投资有限公司等3家企业现场加班办理了经营许可证及车辆道路运输证27本。他们真正做到了为人民服务，在平凡的岗位上做出了“微而著”的担当。
“您好，请您登录湖南省道路运输管理局官方网站，在首页右侧扫描‘电子证照申领’二维码下载湖南道路运输APP……”，4月18日，在她的指导下，经营户刘先生顺利下载了“运政通”APP，不到20分钟，便成功领取了邵阳县第一本交通电子经营许可证。砥砺前行，为深入推进“放管服”改革，进一步优化营商环境，她带领窗口工作人员利用休息时间认真学习交通法律法规及相关文件精神，通过各种渠道学习业务知识，以最快的速度掌握、熟悉道路运输电子证照“3类9证”的申办和操作流程，并积极开展电子证照的运用和推广工作。“还亲自跑到这里帮我们办理电子证照，都不用我们去窗口排队，真的太感谢你们了。”邵阳县吉安渣土运输公司负责人紧紧握住窗口工作人员的手十分感激地说道。将窗口“开”到企业门口，采取“掌上办”“上门办”“批量办”“帮代办”的特色服务，是交通窗口对人民的承诺。仅今年上半年，她和窗口工作人员就为企业、群众办理施工许可、道路货物运输经营许可及换发、道路客运班线经营许可、道路旅客运输经营许可及换发、客车备案、客（货）运车辆年审等各类申请件4116件，其中办理电子证照306件，帮代办和上门服务件654件，所有申请件办结率达100%。
“工作不是要我干，而是我要干，要有脚踏实地的实干精神。”蒋梅香经常说：“要干就要干好，为民服务不是口号，只有立足本职、爱岗敬业、忠于职守，才能追求卓越，超越自我，才能多为群众办实事、办好事。”
来源：邵阳新闻网
