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邵阳新闻网7月19日讯（通讯员 屈彤彤）近日来，湖南移动邵阳城区分公司把打造优质窗口行业服务管理融入创建文明城市大局中，把社会主义核心价值观融入行业规范，认真开展行业文明创建工作，助力邵阳文明城市创建。
邵阳移动宝东营业厅、红旗路营业厅、宝西营业厅作为邵阳移动城区三大旗舰店，服务范围广，客户流量大，营业厅客户排队等候时间长成为影响满意度的大难题。为提升客户满意度，城区移动分公司从客户感知做起，将“心级服务”融入到服务细节中，倾听客户声音，解除客户疑虑，提升窗口服务能力，打造客户满意体系。
一是加强营业厅服务全过程管理，狠抓服务细节。在提升客户满意度的同时，多维度甄别客户需求，用心做到准确分流。客户进厅后，引导员积极引导根据客户需求判断并进行准确分流至自助服务区、手机销售区、新业务体验区或缴费台席。二是加强监督考核，保障台席服务质量。以现场巡检暗访及市公司现场检查、业务差错数据、市公司满意度回访数据、客户短信满意度回复数据、客户投诉数据等为依据进行考核，双管齐下多手段推进考核。三是加强宣传，增强感知。把社会主义核心价值观融入到营业厅的每个角落中，充分利用营业厅LED显示屏、液晶电视、公告牌、宣传展架等载体广泛刊播展示文明城市创建等公益广告，力求让每一位窗口服务人员和进厅客户随时随地都能感受到文明城市创建的浓厚氛围。
下一步，邵阳移动将积极履行央企责任，注重自我提升，强化文明服务，深入推进全国文明城市创建工作，将创文创建工作深度融入移动店厅日常工作要求中，打造环境温馨、细节贴心、客户放心的满意服务，让群众评价，更让群众满意。
来源：邵阳新闻网
