邵商网邵阳新闻网7月18日讯（通讯员 陈勇国）7月4日，在县政务服务大厅，邵阳县县委书记先后到自然资源局、住建局、生态环保局等服务窗口，开展了“走流程、解难题、优服务”行动。在行动中，他仔细询问了用地规划许可证、建设规划许可证、工程建设开工许可证等事项的办理流程和办结时限，并亲切地与前来办事的企业、群众进行了交流，现场征求了企业群众对政务服务工作和窗口办事效率、服务态度的意见建议。
7月8日，该县印发了《关于常态化开展“走流程、解难题、优服务”专项行动的通知》，将“走流程、解难题、优服务”行动作为各部门优化办事流程、提高窗口服务效能的一项常态化工作持续推进。一是推动定期体验，“一把手”每季度体验一批次本部门行政权力和公共服务事项流程，年内覆盖全部事项；二是推动即时体验，流程发生变化、审批服务重要时间节点、群众投诉集中问题，要立即进行体验；三是推动跟踪体验，对重大决策实施、重要改革措施出台、重点项目审批、权力下放等，要紧密跟踪、持续体验，发现和解决企业和群众所需所盼，不断提高办事企业群众的满意度。
据悉，自今年4月以来，该县集中组织开展了“走流程、解难题、优服务”专项行动，县委、县政府领导和县直单位、乡镇主要负责人深入办事窗口，采取“亲自办、全程办”的方式，全程亲身体验办事流程，从中发现流程不优、运转不畅、群众反映强烈的问题，促进审批服务提质提速提效。针对发现的问题，该县建立了问题台账，列出了整改清单，制定了整改措施，明确了整改时限。该县将“走流程、解难题、优服务”工作列入县管领导班子和领导干部年度考核内容，并采取日常考核和年度报告相结合的方式，对“走流程、解难题、优服务”执行情况、质量情况和问题整改情况进行重点考核，倒逼“走流程、解难题、优服务”行动成果固化，走深走实，取得成效。
“要继续深化‘放管服’改革，坚持问题导向，制度化、常态化开展好‘走流程、解难题、优服务’行动；要针对‘走流程’中发现的问题，采取有效措施及时整改落实到位；要固化‘走流程’成果，进一步优化再造政务服务流程，推动审批服务质量与效率的不断提升；要做好自我批评，以服务的优化密切好与企业群众的联系，努力打造企业和群众满意的政务服务环境。”该县县委书记袁胜良说。
据统计，自“走流程、解难题、优服务”专项行动开展以来，该县县委、县政府主要领导，县政府班子成员、乡镇场、县直相关部门的行动主体，坚持对本地、本部门行政审批事项和公共服务事项办理全流程亲自体验，全部完成了第一轮“走流程、解难题、优服务”行动。通过专项行动，该县已查找找出企业群众办事的“难点、堵点、卡点”症结和环节13个，已研究解决问题11个。各行动主体开展“相伴”“走流程”160余次，现场为企业群众帮办各类证照件134件次。该县政务服务中心结合企业和群众所需所盼，大力推进“三集中三到位”，全县30个行政审批和公共服务单位进驻政务大厅，设置了办事窗口122个，进驻政务服务事项1133项。
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