新宁县：特殊群体“特事特办”

7月8日上午，新宁县政务服务大厅来了两位“特殊客人”，一位是蒋老，他坐着轮椅，行动十分不便，一楼“特殊人群”帮代办工作人员看到后，第一时间跑去询问所办事项，并将他推至三楼办事窗口，给他复印相关证件和材料，办完事后又细心的送他上车；另一位是耄耋老人肖老，帮代办人员看到后立马带领他来到所办事项窗口，了解到他是来查询第二季度孙子的孤儿费用，窗口工作人员立即进行查询，结果显示为已发放，为彻底消除肖老的疑虑，帮代办人员又带领他到一楼农商银行进行查询。事后，蒋老和肖老同时对帮代办人员竖起了大拇指，对大厅的便捷服务表示非常满意。

像这样急群众所急、主动为群众排忧解难的工作每天都在上演，这也是新宁县开展特殊群体服务“一件事一次办”工作的一个缩影。

今年来，新宁县针对退役军人、老年人、残疾人、孤儿、事实无人抚养儿童、低保和特困人员、特殊病患者、外出外来务工人员等9类特殊群体采取多项措施，联合民政、残联、卫健等9个部门在市民服务中心成立特殊群体绿色窗口，提供提前预约、优先接待、免叫号、免排队、优先办理等服务；提供“五星级店小二”和“一对一”贴心帮代办服务；创新“固定+机动”帮代办模式，变“坐等审批”为“主动服务”。

卫健局窗口针对严重精神障碍群体上门进行健康咨询、免费体检、服药指导服务，今年上门2748人次；医保局窗口全面推进“十五分钟医保服务圈”建设，将参保登记、信息变更等8个高频事项下沉乡镇，开通“新宁医保”微信公众号，推行“湘医保”“湘税社保”APP业务办理，累计网上办理各类医保事项57万余人次；民政窗口与县电力公司进行数据共享，对城乡低保和特困供养对象电费补贴实现“免申办”；残联窗口建立完善评定残疾等级“免申办”机制，落实残疾证办理事项“跨域通办”，将办理时限由5个工作日缩减至5分钟，对达到申请等级的残疾人由残联自动申请重度残疾人护理补贴和生活补贴，不再由申请人再次申请，实现办事零跑动。截至目前，残联窗口新办残疾证3123本，累计发放重度护理补贴资金32.613万元，困难残疾人生活补贴25.2014万元。

来源：新宁县融媒体中心