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为有效解决群众诉求，切实维护群众利益，不断提升市委、市政府形象，5月29日，武冈市对近期发生的40余件热线诉求进行集中交办，发出交办函42件，涉及环保、畜牧水产、市监、教育、城管、水利、卫健及有关乡镇街道办事处等20余家单位。
市委常委、市委办主任邓印强对热线工作取得的成绩和存在的问题进行了全面通报。截至目前，全市今年话务总量达9062余件，有效诉求5171件，交办工单1048件，直复工单4123件，按时办结率和群众满意率分别达91.2%、99.5%，有效解决了一大批群众关心的热点、难点问题。
就如何做好民情热线工作，武冈市委常委、政法委书记李跃平要求，热线工作高规格推动，要始终把以人民为中心的理念放在第一位，坚持人民利益无小事，将热线工作作为三个一线工作的抓手，确保高规格落实；要高质量办理，承办单位对办理时限不能含糊、拖拉，在办理过程中要有实质办理效果，要能解决问题，化解矛盾，尽力做到让群众满意；要严明纪律、责任，严格考核制度，对热线工作一月一排名，相关成绩会纳入综治考核；负面影响要零发生，承办过程中工作人员态度要端正，要注意做好来电人隐私保密工作，防止因态度不好、处理不当引发矛盾冲突或负面网络舆情等情况发生。
来源：武冈市人民政府
