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红网时刻新闻6月9日讯（通讯员 肖佳 管菱莉）“您好，请问需要办理什么业务？”“我们公司想接通用水，要办哪些手续？”6月8日下午，为落实省市“走流程、解难题、优服务”行动要求，邵阳市自来水公司副经理、总工程师周超理和客服中心主任唐海波走进邵阳市政务服务中心大厅，体验用户办事感受，检验窗口业务受理流程。
在服务大厅的2楼自来水办事窗口，周超理先以用户的身份，进行了用水报装业务的流程体验。窗口人员认真耐心回答了他的咨询，为他介绍5月份公司新实施的“四零”服务措施。经过沟通，此次报装符合“四零”服务范围。窗口人员在登记完用户的姓名和联系方式后，请他填写了一张承诺书后，完成了全部窗口业务的办理。整个过程不到3分钟。“您好，您的业务已受理完成。我们的‘水管家’将很快与您联系，开展后续的通水工作，请您留意接听电话……”
随后，周超理又以工作人员的身份在窗口接待了一位用户，在简单清晰地向用户说明了用水报装的服务措施后，快速完成了受理业务、解答咨询、填写资料等流程
体验完成后，周超理对办理流程进行了点评，他肯定了窗口人员的态度，希望她们及时熟练地掌握公司推出的优化营商环境的服务举措，更好地服务用户。
据介绍，除参与窗口业务“走流程”外，该公司还将通过在网厅、8963333上进行申报测试，对办理过程中发现的“堵点”“痛点”问题进行排查改进，进一步优化办事流程、提高工作效率，持续优化获得用水营商环境，提升企业及群众的满意度和获得感。
来源：红网邵阳站
