邵商网4月29日上午8时许，邵阳市双清区新冠肺炎疫情防控指挥部心理援助服务中心，心理援助志愿者正通过电话对一名集中隔离人员进行耐心疏导。
心理“防疫”，是抗击疫情的重要一环。为保障受疫情影响人员身心健康，化解可能出现的“疫后综合症”，4月25日，双清区在邵阳市率先成立新冠肺炎疫情防控指挥部心理援助服务中心，从辖区各中小学校招募20名具有相关资质的志愿者，组建“心理援助中心志愿者服务团队”,为集中隔离人员、封控区群众、居家隔离人员以及辖区市民提供心理援助。
“接听”“拨打”双向互动
“好担心因为隔离太久，错过今年邵阳职业技术学院单招考试，我们该怎么办？”4月29日上午9时，双清区心理援助服务中心拨打一位学生电话时，学生焦虑地说。
受访者是邵阳市鸿翔技工学校的学生，他反馈，几位同学因参加单招考试核酸采样时，与确诊人员密接被隔离至酒店，但5月2日即将进行单招考试，因此他们特别焦虑，请求帮助。
“同学，你好，你所反映的问题我已反馈至双清区教育局，教育局有关领导已向市单招办对接，5月2日，邵阳市单招办会单独在隔离点为你们设立考点。”当天，心理援助服务中心志愿者肖兴华在获取解决办法后，立即给求助学生回电话。
“谢谢老师，我们一定会发奋学习，努力考出好成绩！”求助学生感激地说。
为做好疫情期间心理疏导工作，帮助解决群众所需，双清区开通电话咨询、短信服务、微信公众号等线上服务渠道，受众可通过线上各平台进行反馈、留言，心理援助中心志愿者服务团队持续跟进、进行服务。
目前，双清区每个集中隔离点配备1至2名心理援助志愿者，对每一个集中隔离人员、封控区群众以及居家隔离人员，变“被动”接听为“主动”拨打，提前对他们进行心理干预，主动为他们提供心理援助。同时在每天8时至24时主动接听来访群众的咨询，对所有拨打和接听电话做好记录，收集整理群众所要解决的问题和困难，并对一些特殊、紧急情况的来电进行分析和后期随访，做到有效对接、及时反馈、跟进优化。
用心用力精准服务
“您好，这里是双清区疫情防控指挥部心理援助服务中心，请问有什么可以帮您？”4月29日下午3时，住在某隔离酒店的岳大爷起床后发现自己每天吃的降压药没有了。岳大爷很着急，拨打了心理援助热线。
“岳大爷，您别急，请放松心情，我们立即为您解决。”心理援助服务中心志愿者李琳耐心安抚老人后，将情况反馈给该隔离点负责人，隔离点负责人立即安排志愿者为岳大爷采购药品。
“没想到拨通电话仅仅半小时，工作人员就将药买好，帮我送来了！”岳大爷拿到药时连声道谢。
本轮疫情，双清区心理援助志愿者化身市民群众随叫随应的“护心使者”。志愿者通过交流了解求助者的心理历程和需求困惑，适时对他们进行心理支持与辅导。“心理援助并非通常意义上的安慰和聊天，不是替人决策，而是助人自助，不仅是让人开心，更重要的是让人获得心灵释怀。我将充分发挥自己的专业特长，规范开展心理疏导，尽心尽责完成各项任务。”心理援助志愿者李琳说。
截至4月29日，双清区心理援助志愿者累计为集中隔离点等群众提供心理援助服务800余人次，解释疏导780次，跟踪回访61次，解决问题20余个。
来源：新湖南客户端
