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邵阳新闻网4月27日讯“您好，请问是唐**先生吗？我是邵阳疫情防控指挥部工作人员，您前六次核酸检测都做了吗？……”
4月24日上午11:30，邵阳电信北塔分局员工赵军良放下手中的电话，这是他上午呼出的第41个电话，他顺手喝了一口水，赶紧又拨出了下一个电话。
这是邵阳电信外呼团队响应市防控指挥部，执行精准外呼的一个场面。事实上，4月24日上午，邵阳电信一共有344余人参与到这个外呼工作，直接外呼工作人员276余人，一上午时间就完成了15993个用户的外呼动作，其中通过AI智能外呼完成10514户，通过人工外呼完成5479户，对外呼成功用户推送短信29381条。
这组简单的数字背后，却凝聚着上至公司领导下至于300余员工辛苦的付出。
4月23日凌晨，邵阳市防疫指挥部要求电信组织力量，对市区尚未按要求完成核酸检测的居民进行电话告知。邵阳电信有呼必应，挺身而出，为政府排忧解难，分公司党委书记、总经理符传剑坐镇指挥，领导班子成员分工合作，公司领导从数据分发、流程确认、人员组织、外呼培训、工作执行分条线、分版块调集公司精干力量进行组织布置，这注定是又一个眠之夜。
01:15分，梳理并确定外呼流程和外呼方案，并迅速组建由各部门党员、入党积极分子及优秀员工等组成外呼团队；01:20分，总经理符传剑与省公司电子渠道中心协调，寻求支撑，并获得省公司的全力支持：02:07分，在做好基础工作后与省公司电子渠道中心进行细节对接；02:30分，相关外呼话术脚本准备完成，并经审核定稿；03:50分，“防疫核酸检测告知”外呼登记小程序开发完成，并测试通过；04:20，“疫”呼百应，一呼即集，外呼工作人员名单确定，公司13个部门276人参加外呼工作；07:00分，建立“防疫外呼执行群”，07:45分，开始进行外呼话术和技能培训；08:30分，三轮AI智能外呼开始，09:45分AI外呼外成功数据下发，其中5479户AI外呼未成功数据派单到13个责任部门，276名员工进行人工外呼。11:40分，所有人工外呼数据完成汇总。
从接到任务到完成任务，依靠电信AI智能外呼的高效、依靠276人的外呼队伍专业，不足12个小时，确保了防疫外呼工作保质保量按时完成，展现了邵阳电信强大的执行力和顽强作战的精神风貌，也折射出红色电信“国家队”的实力与担当。
为助力地方“战疫”，邵阳电信充分发挥电信力量，他们或奔波于网络重保场所，0时延响应网络需求，为战疫提供网络保障；或“电信蓝”化身可爱“大白”，将智能门磁一个个安装到位，筑起严实的电子防控围栏；或是身着“志愿红”，忙碌在各核酸检测点，将爱撒播在这爱的城市。防控外呼，这是他们的又一件新“马甲”。
截至4月26日，智能外呼与人工外呼一共完成了近7万用户的外呼工作，精准地将防控要求传达到位。邵阳电信高效的执行力和专业的外呼能力受到了市防疫指挥部的高度赞赏，也引起了区一级政府的高度关注。
4月23日，大祥区政府急需线外呼团队支撑大祥区对需转移隔离的密接人员外呼，邵阳电信党团志愿者又主动上前，在不到20分钟时间里，就有20名党团志愿者报名并完成集结，当天就完成2000余户的外呼。
大祥组值班长张宝林说：“最大的感受，外呼一方面是尽最快的速度，告知密接和次密接人群，降低疫情扩散的风险；一方面用电信专业的客户服务能力，舒缓密接和次密接人员的心理压力，告知政府集中隔离相比较居家的各种好处，让他们心服口服的接受集中隔离，是对自己负责，也是对社会负责。虽然外呼很累，呼完一天的工作量，甚至喉咙都说不出一句话，但能够为战疫贡献电信力量，也是很有成就感的。”
在一系列防疫措施的背后，是大量的人力物力精力的投入，人力资源格外宝贵，邵阳电信志愿者的主动支撑，为政府解忧，得到了大祥区政府的一致肯定和感谢，更为电信外呼的专业能力更点赞。
来源：邵阳新闻网
