邵商网新邵东客户端4月26日讯（通讯员 谢俊杰）近日，家住邵东市周官桥乡的徐某在新房装修过程中遇到了一件烦心事：徐某于今年3月在某建材城内一家全屋定制衣柜店定制了1套全屋衣柜，并缴纳了1万元订金，还参加了该建材城的“3.15”抽奖促销活动，并抽中空调1台。但是在后续施工过程中，徐某对该衣柜店的设计图并不满意，并在双方商量修改设计方案后依然无法满意，于是徐某要求商家退还1万元订金，双方多次协商无果，甚至经派出所调解后，依然无法达成统一意见，无奈之下，徐某来到邵东市市场监督管理局开发区分局投诉。
邵东市监局开发区分局接到投诉后，秉承“民有所呼、我有所应”的工作原则，多方走访、详细了解事情的来龙去脉。4月25日，工作人员召集消费者、商家以及邵东建材协会进行调解。
在调解过程中，衣柜全屋定制店店主刘某提出以下诉求：一是徐某抽中空调的奖券是自己送给消费者的，如果消费者不在自己店内签单，则自己不会将该奖券送给消费者，那么徐某也无法抽中一等奖价值2000多元的空调1台，现在徐某提出退单，则徐某应当将空调退回给自己。二是在为消费者服务过程中，自己为消费者出具了设计图，完成了水电现场定位、木工对接，并举行了开工仪式典礼，因此消费者应承担设计费及工时费。消费者徐某则认为，自己没有和商家签订正式合同，而商家也没有向厂家下单，徐某同意承担部分设计费及工时费，但认为抽中空调的奖券是自己在该建材城所有的订单消费所赠送的13张奖券的其中之一，并不一定是该商家所赠送的其中3张奖券之一，不肯退还。
在详细了解并记录双方的诉求，并核查了空调中奖券后，工作人员耐心细致做双方思想工作。最后促使双方达成了一致意见，并签订了《消费投诉调解书》。消费者承担商家相关费用共计2600元，商家在扣除2600元相关费用后，退回消费者7400元。
邵东市监局在此温馨提示：近年来，装修领域消费纠纷日益增多，消费者应注意以下几点：一是应理性消费，在充分对比考虑后才能下单，并应签订相应合同，切不可被商家所谓促销诱惑，匆忙下单。二是在涉及门窗、衣柜等定制服务时，应对订单上的相应尺寸进行核实，防止商家出现“缺尺少寸”情形。
来源：邵东市融媒体中心
