邵商网2021年，全市市场监管系统在市委市政府的坚强领导下，在省局的精心指导下，坚持“消费者至上”的理念，畅通消费投诉举报渠道，热心倾听消费者诉求，及时处置消费矛盾，化解消费纠纷，着力营造放心舒心的消费环境，全力为消费者保驾护航。积极开展“诚信经营幸福邵阳”放心消费创建活动，全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，让企业担当起消费维权的主体责任。
2021年邵阳市市场监督管理局12315指挥中心共受理各类咨询投诉举报48161件，其中咨询32536件，投诉举报15625件，及时办结率和满意率均为100%，为消费者挽回经济损失1216.95万元。为给消费者在日常生活中提供一些借鉴，同时促进经营者诚信经营，不断规范自身经营行为，邵阳市市场监督管理局从2021年受理的投诉中归纳出十大投诉热点与提醒予以公布。
热点一：一般食品
2021年有关一般食品的投诉达1418件，占总投诉量的12.77%，高居榜首。主要问题集中在一是食品标签标注与实际成份含量不符；二是食品质量问题，存在不符合质量标准，以次充好；三是食品卫生问题，卫生不达标，食品中有异物；四是食品过期变质等问题。
邵阳市12315指挥中心提醒：购买食品时要到正规商家去买，尽量不到小摊小贩去买，现作现卖食品要查看制作卫生环境；购买食品时要注意查看：一是外包装是否完好无损，二是食品生产日期、保质期、贮存条件和适宜温度下保存等注意事项。
热点二：通信服务
有关通信行业的投诉共计696件，占总投诉量的6.27%。主要问题是擅自开通套餐业务，对通信套餐业务服务不到位，宽带不给力、捆绑销售、宽带安装及故障维修无故拖延，对通信流量、网速与宣传不相符等问题。
邵阳市12315指挥中心提醒：在选择和使用通信服务时要充分了解服务内容和收费情况，不要被眼花缭乱的套餐服务或省钱的噱头迷惑；特别警惕有可能夸大宣传或不知情的捆绑的收费服务项目。
热点三：家居用品
关于家居用品的投诉共有486件，占总投诉量的4.38%。主要问题一是产品存在质量问题，二是未按合同要求交付货、款；三是售后服务不到位；四是预订后订（定）金的退付等问题。
邵阳市12315指挥中心提醒：购买家居用品是要做到尺寸测量“准”，确保安装到位；合同拟制“细”，要写明家具的品牌、货号、尺寸、颜色、交货时间、付款方式、违约责任等；预付费款“少”，把定金控制在总价款的20%以内；验货收货“慎”，确保与所购货品一致，外观无破损。
热点四:文化娱乐体育服务
有关文化娱乐体育服务的投诉共计514件，占总投诉量的4.63%。在这类投诉中，其中健身服务投诉达422件，占比82.1%。主要问题：预付卡不能有效使用（主要存在关店跑路现象）；宣传与实际存在差距；预付卡退付；服务质量不到位等问题。
邵阳市12315指挥中心提醒：在办理预付卡时一定要慎之又慎，选择具有一定规模且信誉度高的服务商家，尽量办理服务期限不要跨年度且充值金额不宜过大，看清服务内容和优惠项目，要服务商家对违约作出承诺。
热点五：交通工具
有关交通工具的投诉共有401件，占总投诉量的3.61%。主要问题集中在一是产品质量问题突出；二是售后服务不到位，存在维修质量差、时间长、过度维修价格不透明等现象；三是购车环节纠纷多，如消费者付定金之后迟迟不能提车导致纠纷；四是车辆保险商家要消费者在他那里购买，存在强制消费等问题。
邵阳市12315指挥中心提醒：注意抵制不合理的附加条件和加价收费项目；把好新车交接关；遭遇侵权要与商家据理协商，亦可到当地消委或市场监管部门投诉。
热点六：服装鞋帽
有关服装鞋帽的投诉共有327件，占总投诉量的3.41%。主要存在产品质量、标识错误或不清服装的面料成分和含量标注虚假、制作有缺陷、售后退换货等问题。
邵阳市12315指挥中心提醒：在购买服装鞋帽产品时，理性对待商家的促销，尽可能事先约定因质量或尺码问题予以退换。
热点七：餐饮和住宿服务
有关餐饮和住宿服务的投诉有316件，占总投诉量的2.85%。这类投拆主要存在餐饮质量问题、服务态度不好、卫生存在差的现象、定金退付难等问题。
邵阳市12315指挥中心提醒：选择一定档次的服务商家，事前查看环境卫生状况，如遇消费侵权，请及时拨打12315热线维权。
热点八：装修建材
有关装修建材的投诉有276件，占总投诉量的2.49%。主要问题是商品存在质量问题、材料以次充好、实际收到的商品与所订购的不符（颜色差异）、工程延期、明打折暗提价等。
邵阳市12315指挥中心提醒：警惕商家“明打折暗提价”；工程计量不透明，要注意挤“水分”；留心材料质量，避免偷工减料、以次充好。
热点九：教育培训服务
涉及教育培训服务的投诉共有225件，占总投诉量的2.03%。主要问题一是收费价格过高；二是中途退培退费发生消费纠纷；三是宣传与培训效果不符等问题。
邵阳市12315指挥中心提醒：在教育培训前，先向商家咨询所提供的服务项目和具体内容以及要收取所需费用的情况，并约定中途退培如何退费等违约情况的处理；不要轻信宣传内容。
热点十：通信产品
有关通信产品的投诉有215件，占总投诉量的1.94%。通信产品投诉中，其中移动电话及其配件的投诉189件，占比87.91%。主要是手机的质量和售后服务问题，包括疑似所购手机为翻新机、手机按键容易失灵、经常自动关机、无法读卡、屏幕有光斑或黑斑、电池充电时容易发热等问题。手机售后服务问题主要是，售后维修拒不出具检测报告，符合售后换货条件不给换货等。
邵阳市12315指挥中心提醒：针对商家打折、促销等广告宣传活动，一定要理性对待，保留宣传活动内容，票据上注明商品或服务的详细信息，收到商品仔细验货，发生消费纠纷及时投诉维权。
(供稿：李业一凌韶鹰)
来源：邵阳市市场监督管理局
