邵商网湖南日报·华声在线11月5日讯(通讯员 张飞翼)“您好，我是新宁农商银行电话回访员，近期您在我行办理了一笔贷款，为了更好地跟踪好该笔贷款的发放、管理和使用，我对您做个简单的回访……”。这是农商行“T+1”电话回访员日复一日对贷款客户开展的回访。
新宁农商行将清廉文化建设与信贷业务流程再造升级紧密结合起来，推出“T+1”电话回访制度，回访员每天对前一个工作日签订合同的贷款进行回访，重点询问客户对信贷服务的满意情况，检查贷款发放各业务岗位人员是否存在吃拿卡要现象，了解是否存在借冒名贷款，截止9月末，新宁农商行共计回访客户17267户，回访满意率达到99.12%。
新宁农商行为了打破“同事亲疏关系”的防线，对电话回访岗位的设置进行通盘考虑，从外部聘请专业人员，提升回访工作的独立性和专业性。并对回访人员进行定期考核和培训。根据回访制度规定，回访员对全行31个网点的新放贷款在贷款发放的第二天做到全部回访，并登记回访台账，认真记录客户的评价及反馈的问题，做到不包庇、不遗漏，电话回访全程录音，本着“公平、公正、公开”的原则实现了对新放贷款回访的全覆盖。
来源：华声在线邵阳频道
