邵商网最美纪检人
易忠兰：做贴心人，办贴心事
“做信访工作很有意义，因为每天接触的都是群众反映涉及自身利益的情况，做好信访工作、维护好群众利益正是我人生价值的体现。”怀着这样的热忱，她始终坚守“为民解难、为党分忧”的初心，是同事公认的“小能人”、群众心中的“热心人”。
她，就是易忠兰，一名坚守基层信访岗位十年的纪检人，先后在2018年被评为绥宁县“最美纪检人”，2019年被县人民政府评为先进个人，2021年被授予“全县优秀党务工作者”荣誉称号。
用最真挚的服务温暖群众
“感谢你，易同志，我的心结解开了，以后再也不上访了。”2020年4月20日，关峡苗族乡岩脚田村的李某烈老人带着笑意走进绥宁县纪委监委信访室的大门。
▲易忠兰在向村民解释纪检监察机关信访举报受理范围及处理程序。
是什么事让一位村民如此开心，并且特地从村里赶来感谢她呢？
2017年，绥宁县在全面推动精准扶贫低保“兜底”规范化管理工作中，清退了一部分不再符合享受城乡低保的人员，李某烈就是其中一个。但他认为自己家庭困难应该享受低保，于是到乡民政部门申请恢复低保，却因不符合政策要求未通过审核。他觉得是乡政府干部故意为难他，取消了他的低保。在详细了解李某烈反映的情况后，易忠兰迅速组织县民政局低保办同志、该乡纪委书记和乡政府接访人员来到李某烈家里，向他详细解释低保被取消的原因以及相关政策依据，对乡政府接访人员态度生硬的问题给予批评，并让他当面向李某烈道歉。这才出现了前面暖心的一幕。
“见面时的一张笑脸、一声问候，聊天时的一张椅子、一杯热茶，让来访群众真正感受到理解和尊重，从而消除心理隔阂，促进有效沟通，最终形成客观真实的信访举报件。”易忠兰介绍，每天她都要集中时间，对当天接收的来信、网络举报及来访的复杂问题一件一件细阅研判，做出预判，并呈报分管领导审定后，再根据信访人留下的联系方式，电话或当面回访群众，告知其受理、处置情况。
“来反映情况的群众，都是有诉求、有不满的。如果问题能尽快解决，群众会满意而归，要是不能解决，就可能形成‘拉锯战’。”对此，易忠兰总结经验，要坚持“四心”，即“热心”接待每一位来访群众，“耐心”研究每一件信访信息，“细心”解决每一个信访问题，“暖心”回复每一名来访群众，始终用最真挚的服务，让来访群众感受到温暖和希望。
用最主动的态度取信于民
▲易忠兰在村民家中走访。
“哪里信访量大，我就去哪里。”自2019年下半年，绥宁县纪委监委组织开展“带着板凳进村”活动，将群众上访变干部下访。易忠兰每次都主动申请去距离最远、信访矛盾突出、群众反映最强烈的地区，听取群众反映的问题、举报的事项。
唐某卫信访问题是绥宁县重复越级信访举报中最突出的案例，为合理快速的解决“难题”，易忠兰多次主动与省市纪委对接，详细了解相关情况，与唐某卫所在乡镇、村组会商解决办法，并多次上门访谈唐某卫，同时，督促有关职能部门履职尽责。精诚所至金石为开，易忠兰用扎实的专业素养和平和的态度，以真心换真情，最终有效地将唐某卫的信访问题化解在基层，将原本箭拔弩张的火药味转化为温情和睦的人情味，达到了息访息诉的目的。
“我们解决问题不是为了交差，而是要做到案结事了，合理的诉求要解决到位，不合理诉求要解释到位。”2020年上半年，面对办结率、群众满意率相对较低的问题，易忠兰经常主动请教省市纪委同志，翻阅信访资料，潜心研究，刻苦钻研，建立健全了“周调度、月通报、办结销号、及时反馈、听证报备”五项机制，由“接访办访”向延伸服务转变，加强对信访问题的甄别研判，精准受理，获得了人民群众的好评。在易忠兰和同事们的不懈努力下，2020年绥宁县信访总量和越级信访量双双大幅下降，办结率、满意率大幅上升。
用最坚韧的意志为民解难
▲易忠兰与信访室工作人员商讨工作事宜。
“想群众所想，急群众所急，要把为群众排忧解难、真诚服务作为打开群众心结的‘金钥匙’。”这是易忠兰经常对信访室年轻干部们说的一句话。
2020年上半年，县林业局林场职工因工资待遇问题，不断到县纪委监委上访。9月份的一天，林场近30名老人来到信访室，面对这种“大场面”，易忠兰不敢怠慢，立即放下手中的工作，一张笑脸迎上前，慢慢听老人诉说。原来，他们是要求林场补发之前的工资待遇，为此事到县林业局反映过多次，但一直未得到解决。易忠兰高度重视，立即与县林业局对接，她发现这里面的情况十分复杂：一是林场经过改革，性质发生了变化；二是这些退休工人工作时限不同，产生待遇也不同；三是各林场的收益不同，工人待遇也不同等。但她并没有被如此多的问题吓倒，而是整理思绪，有条不紊地开展工作：一是要求县林业局林场站管理人员从政策层面予以解释，正面答复工人，不能推诿、扯皮；二是安排工作人员与县人社局对接，对工人的工资进行核算；三是报告派驻县林业局的纪检监察组，督促县林业局将各项工作落实到位。在历经多次走访、交办后，这块“硬骨头”终于被她啃下了，这让易忠兰心中充满了由衷的自豪感和成就感。
从事信访工作十年，面对信访群众时常的误解，易忠兰从不会放在心上。她总能第一时间换位思考，认真倾听群众的诉求，宽容他们的过激言行，“最重要的是解决来访群众的问题。信访干部坚守的是党和政府的形象，坚守的是‘为民解难、为党分忧’的职责使命，要是连这点委屈都受不了，那就别干信访了。”易忠兰时刻这样要求自己。“做贴心人，办贴心事”，耐心细致地做好信访群众服务工作，在平凡的岗位上作出不平凡的成绩！
来源：邵阳廉政网
