邵商网提起白俄罗斯这个国家，大家可能多少有些了解，但对于白俄罗斯银行就一定知之甚少。实际上，作为白俄罗斯最大的金融机构，白俄罗斯银行在其国内首屈一指，在东欧地区亦历史悠久、享有盛誉。
4月17日，白俄罗斯银行副董事长斯维特兰娜·科热金娜女士一行四人来到广发银行北京金融街支行，对中国金融行业的服务进行参观学习。
对于双方的业务座谈，本文暂且省略一万字。广发银行的具体服务举措，更是广大读者和白俄罗斯银行高管共同关注的话题。
参观一开始，科热金娜女士就发现了一个微小的细节——理财室桌子上的一副眼镜：“请问，这是哪位客户落下的吗？”
随后她得知这原来是为客户提供的一项服务措施，不由得感慨“Удивительно!”
参观团一行又在填单台、柜台、大堂经理台上看到了更多的眼镜!他们表示，这种贴心的服务真的很令人惊讶，也很温暖。
当然，金融街支行让白俄罗斯同行们“Удивительно”的地方不止眼镜。近年来，北京分行持续开展服务升级活动，服务措施不断得以完善。金融街支行是一家刚刚荣获中国银行业协会“文明规范服务千佳单位”荣誉称号的先进集体，代表了中国金融行业较高的服务水平，其营业厅内的各项设施一应俱全，令远方的客人目不暇接。
在洽谈区，大家看到了银行为客户提供了3种以上的饮料；在网银体验区，人们发现广发银行已经配备了宽屏触摸式网银体验机具；在墙面上可以看到美观大方的各种业务介绍、业务流程和风险揭示；而营业厅内的石柱四周已经被改造成电子显示屏，以动态的形式介绍银行产品……
广发银行最新配备的智能设备引起了外方同行的高度关注——这种被称为“智汇柜台”的金融机具可以办理账户管理、综合签约、转账业务、信用卡业务、投资理财业务、查询业务，并配有智能打印终端，除收付现金业务之外，已经完全可以替代人工柜员的工作内容。
了解到这一信息后，白俄罗斯同行兴奋得立即在“智汇柜台”上办理了业务，不到一分钟的时间，一张广发银行储蓄卡已经自动办理完毕，递到科热金娜女士手中。
她进一步得知，目前金融街支行的柜员已经被智能机具从柜台中解放出来，进而转型为厅堂经理——这显然又是一件令他们“Удивительно”的事情。
随着参观活动的进行，广发银行科技领先、种类丰富的服务设施，不断地变成了参观者的手机图片，也不断地刷新着科热金娜女士一行对中国银行业的印象。
当行至营业大厅便民柜的时候，白俄罗斯同行惊讶地看到这家银行竟然为客户准备了轮椅、儿童座椅、雨伞、药箱、放大镜、针线、报刊杂志、复印机、防滑鞋套、助盲卡、手机充电器、口罩……此时此刻，广发银行北京分行随行人员又学到了另外一句俄语：
“Закипали мозги…”
经过翻译事后的讲解，这句话可直译成为“思维就像开水一样”!如果意译，那么则完全可以无缝链接成为“脑洞大开”。
事实上，广发银行的每一项服务举措并非临时起意，都是经过长时间的经验积累、精心策划而成。广发银行坚持践行“相知相伴全心为您”服务理念，在不断提升客户金融体验的同时，也为增强中国金融业的整体实力贡献力量，这才有了像金融街支行这样的案例在国际同业交流中传为佳话。
来源：邵阳新闻在线
