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湖南日报•华声在线9月1日讯(通讯员 孙移新)8月30日早上，在新邵县人民医院120值班室门口和门诊大厅电梯口旁，两张手写的感谢信吸引了大家的眼球。感谢信出自“一位幸运孩子的父母”之手，字迹娟秀，字里行间透露出对120接线员和出诊医务人员的感激之情，情真意切，感人至深。
究竟发生了什么事情，让这位孩子的父母对120接线员如此感激?“这要从8月19日晚上，我和李琦接到的一个咨询电话说起。”新邵县人民医院120接线员林霞回忆说。
8月19日晚，林霞和李琦跟往常一样在科室值班。“叮铃铃，叮铃铃……”20时26分，安静的值班室响起一阵急促的电话铃声。
“接通电话之后，对方直接问：如果吃56片抗抑郁药会不会死?”，林霞回忆说，她当时愣了一下，但很快职业习惯和直觉提醒她，自己接的每一个电话都是生命线，因此，她理了一下思绪，耐心地回复说：“这种情况需要马上到医院处理，请问你现在在什么位置?……”可是，让人费解的是，不管林霞如何询问，对方都不愿意透露所在的具体位置，坚持不来院检查，拒绝提供家属电话，也拒绝前往当地卫生院。20时31分，对方挂断电话。她立马回拨过去，却显示无法接通。
林霞和李琦立刻意识到拨打120急救电话的人不对劲。因为拨打120急救电话都是自己或家人需要急救，一般情况下打120的人开始可能会急躁或者慌乱，但大多数在接线员的引导下都会说出自己那边的情况，这样接线员才能收集到准确的信息，为派车、出诊提供必要的条件。
“虽然我们也曾接到过‘骚扰’电话，但是我明显感觉电话那头的人声音有点微弱，对方可能已经做出了某些轻生的行为。”林霞说，每一个生命，对他个人和家庭来说，都是万分宝贵的。因此，120接线员必须时时刻刻都要慎重对待。因此，她立即将刚刚发生的事情电话报告给陈星主任，同事李琦则一直不停地拨打刚才的手机号码。
20时40分，电话终于再次接通了。此时，她们不再急于询问，而是耐心细致地跟对方沟通。终于，在她们的引导下对方说出了自己的名字。
“这时，我们立刻想到了科室的一个电话簿。”李琦说。两个月前护士长刘碧云整理了一本电话簿，上面记录了全县各乡镇村支书的电话号码，说是如果有工作需要好方便联系。
幸好有这个电话簿，她们立刻拨通了潭溪镇高梓村书记的联系电话，简单说明情况之后，村书记说，村里确实有这么个孩子，他马上去孩子家里了解一下情况。
20时48分，村书记回电话说，当天孩子和父母争吵过，现在不在家里，他们已经组织人员在屋里屋外、全村各个角落地毯式寻人。
时间一分一秒地过去了……“说实话，当时真的很着急，我们俩全神贯注地守在电话机旁，就希望村支书早点打电话过来，告诉我们那边的情况。”李琦回忆说。
20时54分，电话铃声再次响起：孩子终于被找到，但是人已经很虚弱了。林霞、李琦一边立即通知派车出诊，嘱咐同事路上随时保持联系，一边通知急诊科做好接诊准备。
万幸，孩子经120接诊来院后经过及时洗胃、血液滤过等抢救治疗后转危为安，4天后治愈出院。
可能在有些人眼中，120接线员不就是接电话的吗?其实不然，接线调度员是最先接触到病人，在紧急情况下稳定局势的人。他们的工作不仅仅是搜集信息、派车，还有指导急救、给人心理安慰。
“其实，这只是我们的分内工作。通过后期回访，孩子一切情况良好，就是对我们最大的回报。看到孩子父母的这封信，我们很感动!心里也很温暖，很有成就感!”她俩笑着说。
有时候，挽救一个生命，就拯救了一个家庭。林霞和李琦说，生命只有一回，不能复制，也不能重来，她们会继续坚守在生命热线的背后，准确记录、迅速调度，尽最大可能地挽救每一个宝贵的生命。因为，“带着责任心上班，带着爱心接线，谨慎对待每一个呼救电话”，是120急救中心全体工作人员的座右铭。
来源：华声在线邵阳频道
