邵商网邵阳新闻网8月19日讯（通讯员 夏健鸿）“肖师傅，今天又过来了啊，多亏你上次推荐我用了‘网上国网’App,我家新屋用电申请在手机上就办好了。”8月18日上午，在新宁县金石镇罗干村，村民李女士热情地跟前来走访的国网新宁县供电公司城郊供电所台区经理肖峰打着招呼。肖峰笑着回应，并递上自己的服务名片。当天，新宁县供电公司的40多位台区经理行走在城镇街区、乡村小道，走入客户家中，认真开做好第二轮全客户大走访活动。
去年6月开始的“面对面·心连心”全客户大走访，有效缩短了台区经理与客户间的距离，切实提升了供电服务满意度。为巩固走访成效，邵阳市供电公司决定自2021年7月20日起启动第二轮全客户大走访活动。新宁县供电公司认真贯彻市公司走访工作要求，台区经理在走访过程中一边收集、核对客户基本用电信息，一边了解客户是否有长期低电压、电器能否正常使用，存在哪些用电困难，对客户反映的问题做好记录，对过去将台区经理服务名片粘贴在电表箱上的，重新送上服务名片，粘贴在客户家中合适的地方，方便客户联系。为适应部分供电所供电营业厅撤并后服务新乡市，台区经理再次向尚未下载使用“网上国网”App的客户进行推介,教会其线上办电流程，对没有智能手机的留守老人，则联系其子女，互加微信，由其绑定老人交费户号代为交费。
该公司要求各供电所、站建立走访工作闭环机制，对客户反映的问题，能当场答复并办理的立即办理，其余的由走访人员带回所、站向领导汇报，制定方案限期解决。通过走访，进一步拉近服务距离，全面提高客户信息准确率，持续降低服务风险，不断提升客户满意度。
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