邵商网8月17日上午，一位快递员将一面写着“市场监管暖人心 秉公执法为人民”的锦旗送到北塔区市场监督管理局。骄阳之下，这面匿名的锦旗熠熠发光。“看落款，这应该是北塔区某小区内游泳健身会所已接收到退款的消费者赠送的。”该局分管消费者维权工作的领导仔细看了看锦旗如是说。
6月下旬以来，该局陆续接到消费者投诉，均反映办理了北塔区某小区内游泳健身会所会员，但不能正常消费，要求退回预付会费。接到投诉后，该局高度重视，立即组织执法人员赶赴现场调查。随后该局召开党组会议专题研究，成立工作专案组，集中精干力量进行跟踪办理，多次前往该小区协调处理，多次电话通知该会所负责人处理此投诉事件，并对该公司法人及游泳馆店长进行了约谈，同时向其宣传相关法律法规，要求该游泳馆尽快做好退费事宜。最终，该游泳馆主要股东同意对无法正常消费的消费者进行退款。于是有了消费者匿名赠送锦旗的一幕。据悉，截至目前，该公司共退款13万余元，退款事宜正在进行中。
笔者了解到，这面匿名锦旗是今年以来该局收到的第四面消费者赠送的锦旗。为落实“我为群众办实事”实践活动，该局一手抓疫情防控，一手抓处诉工作，全力维护消费者合法权益，把消费者实事办好，好事办实。一直以来，该局非常重视消费者维权工作，坚持以人民为中心，服务“国之大者”，聚焦消费者“急难愁盼”问题，通过12315平台等方式，畅通消费者投诉渠道，积极创新调解方式，高效率高标准高质量办理每一件投诉举报案件，得到了上级部门的认可和群众的点赞。今年该局共受理投诉举报549件，已全部办结，并实现三个“100%”，即案件办结率100%，及时处理率100%，消费者满意率100%。（刘宜生、罗清玲、刘振宇）
