邵商网邵阳新闻网7月15日讯 在5G时代，伴随消费者需求的演进和升级，通信企业也在不断提升自我。近日，湖南移动结合行业的变化趋势，推出为民服务8项承诺，在网络服务、宽带业务等多个方面再次升级优质服务。
阳光并透明，是消费者的基本需求。湖南移动的承诺中表示，消费者进行业务订购将100%二次确认，业务扣费会100%主动提醒，增值业务可拨“0000”统一查询退订，并且推出了新版账单且实施主动推送。如果出现多收的各类自营业务费用(包括移动信息服务费用)，湖南移动将予以双倍赔偿。
在服务老年人方面，推出老年人专属资费和助残资费，老年人拨打10086热线将直接进入人工服务。在各个营业厅，按要求配备轮椅、老花镜等设备；而手机营业厅等线上渠道则进行适老化改造，开展爱心课堂，助力老年人跨越数字鸿沟。
与此同时，湖南移动积极开展反诈宣传，坚决落实“断卡”行动。“客户发短信KTFSR至10086，就可开通高频骚扰电话防护服务。”湖南移动有关负责人表示，湖南移动致力于整治不良信息和骚扰电话，在为客户提供免费防护服务之时，也会通过各种方式提升客户防范意识。
此外，努力建设4G/5G双优精品网络，让网络覆盖更加广泛。据统计，湖南移动今年已自建5G基站约6000站，预计年底前基本实现县城以上城区区域连续覆盖。同时，加大千兆光网宽带精准建设力度，为客户提供5G和宽带“双千兆”网络服务。2021年年底前，实现上门提供WIFI网络免费检测服务。
在城区具备装机条件的小区，湖南移动承诺消费者在工作日16:00前申报的，家庭宽带4小时修障，8小时装机，每超时24小时(不足24小时的，按照24小时计算)赔付1G通用流量，流量限赔付当日使用不可转结，最多可赔付7G。
对企业而言，湖南移动为企业提供了基于云、网、5G、大数据的“一揽子”信息化服务，中小企业宽带和专线平均资费再降10%。光缆已通达区域专线，湖南移动承诺实现次日开通，光缆未通达区域7日内开通，AAA级专线2小时修障。
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