邵商网6月21日，双清区岳某琪女士专门向区市场监督管理局田江市场监督管理所送来一面写着“为民排忧、心系百姓”锦旗，感谢该所工作人员帮助其成功追回治牙费1000元。
据岳某琪女士介绍，近期在北塔区某牙科诊所治疗牙齿，没有达到预期的宣传效果，认为其消费权益受到了侵害，故拨打12315进行消费投诉。接到投诉后，该局高度重视，立即组织田江市场监督管理所工作人员展开调查，并快速组织双方进行现场调解。工作人员耐心向该牙科诊所进行法制宣传，做好解释工作。最终双方达成调解协议，该牙科诊所一次性退还岳某琪女士原治疗牙齿费用1000元。
民之所盼，政之所向。一直以来，该局始终把消费者的烦心事、操心事、揪心事写在纸上、放在心上、落实在行动上，充分发挥12315消费投诉热线作用，认真做好来电或现场投诉接待工作，以良好的工作作风、热情的服务态度和精湛的业务水平做好登记及分流工作，严格落实首问负责制。积极创新调解方式，在传统调解模式基础上探索推行线上调解、网上调解，着力维护消费者合法权益。据了解，今年共受理投诉举报361件，已全部办结，并实现三个“100%”，即案件办结率100%，及时处理率100%，消费者满意率100%。（刘振宇、罗清玲）
来源：邵阳市市场监督管理局
