工行邵东支行营业室“小晨会”助推服务质效“大升级”

邵阳新闻在线讯（通讯员 肖宗国 赵腾飞）为争创星级服务网点，树立行业服务新形象，工商银行邵东支行营业室坚持“晨会”制度常态化，有效提升了团队凝聚力、向心力，所容所貌焕然一新，成为邵东支行一道亮丽的风景线。

规范晨会流程。每日8:40晨会，营业室全员统一着装列队，由营业室负责人担任主持人，通报上日工作开展情况，分析近期工作推进进度，统筹安排各岗位柜组工作,针对员工反映的问题协调反馈解决；现场主管将上级行下发的业务文件、邮件组织传达学习，对客服经理工作中出现的差错和业务瑕疵给予指导纠正，对员工反映的疑难问题进行释疑解惑；参会人员分享客服经理、客户经理营销故事和技巧。

丰富晨会内容。晨会涵盖了本行重点工作，包括服务规范、业务技能、重点业务营销，短板业务分析、厅堂营销、话术训练等专业知识和实操技能，同时覆盖了党建、主题教育、晨会直通车等政治理论和培训视频，也囊括了集中业务、集约运营业务督导和超时等待工作的治理。

注重晨会效果。一日之计在于晨，工行邵东支行营业室将晨会的开展作为一日工作的重要内容，依托晨会强化了员工的服务意识，规范了员工服务行为，提高了员工服务效能，提振了员工精神状态，使员工在最短的时间快速进入了每日工作状态。自晨会工作开展以来，工行邵东支行营业室负责人领悟了统筹管理，离距离地加强团队成员的联系和沟通，凝聚了员工士气，工作质效明显提升，显而易见地表现在单笔业务办理时长由原来的平均12分钟缩减至不超过7分钟，业务差错率同比下降60%以上，服务投诉咨询工单较一季度明显下降。

工行邵东支行营业室“小晨会”助推服务质效“大升级”得到广大客户和社会的认可。近一个月来就收到5位客户通过不同方式向支行反馈表扬。5月22日在邵东市金融系统打击治理电信诈骗工作推动会上，邵东市副市长贺铁民当着近500名参会人员对工行邵东营业室服务态度给予高度肯定和表扬。

来源：邵阳新闻在线