自邵东火厂坪镇现金服务示范区建设开展以来，中国人民银行邵东支行努力构建“多元化、多层次、广覆盖、可持续”的现金服务体系，打造良好现金环境的现实要求。截至目前，邵东火厂坪镇现金服务示范区共提供小面额现金服务600余次，金额10万余元，收缴假币5万余元，兑换残币200余万元，比一季度增长30％，示范区建设成效明显。

邵东火厂坪镇面积97.15平方公里，总人口6万人。该镇地理位置优越，315省道、衡邵高速、老衡宝路穿镇而过，属于邵东的对外窗口之一，主要经营钢材、钢锭，现金基础设施较完善，现金流量较大，火厂坪镇现金年供应量约10亿元。结合邵东实际，中国人民银行邵东支行决定在火厂坪镇开展现金服务示范区创建行动。

加强组织领导 确保有力推进

为进一步推动示范区建设，人民银行邵东支行成立了以行长为组长的“现金服务示范区”建设领导小组，制定实施方案，细化工作措施和进度安排，并召开专题会议，部署具体工作，又与火厂坪镇政府联合印发了《关于加强提升火厂坪镇现金服务示范区管理水平的通知》，建立了联合工作机制，确保工作有序推进。

推荐网点建设 保障现金供应

人民银行邵东支行进一步扩大建设面，在示范区原有的邵东农商行火厂坪支行和建设银行火厂坪分理处两个主办网点基础上，纳入了农业银行火厂坪分理处和邮储银行火厂坪营业所，所有网点内设立小面额人民币和不宜流通人民币兑换优先办理标识牌，在柜面设置专门窗口；严格执行收支两条线，所有对外支付现金全部经过清分；对示范区内现金流量进行统计，以定期投放和预约投放相结合的方式确保网点各票面备付金和市面小面额人民币流通充足。同时在距离火厂坪镇较远的大马坪村和祥隆村各设立了1个农村现金服务点，实现现金服务向村延伸。

完善基础设施 提高满意度

示范区内的银行业金融机构至少配置了1台残币兑换设备，有效提高现金流通效率，方便居民兑换残币。为提高了公众满意度，示范区网点还增设了意见簿和人民银行邵东支行货币金银股的投诉电话；实行首问责任制，安排专人负责舆情监测便于及时处理；组织银行业金融机构在市场、商超、商圈等人流量大的地方开展兑换、回收服务活动，目前共开展活动5次，共计53笔20.8万余元。

开展标准化建设 提升服务水平

示范区内所有网点实现“六个统一”即统一所有需公开的公告、公示内容和格式；统一所有需摆放铭牌的内容和格式；统一所有宣传材料内容和格式；统一所有现金宣传用语和对外解释口径；统一所有零币、残损币兑换标准；统一所有中小面额备付金配备标准。同时通过开展培训、实行临时封包制、主动与周边小型商户建立联系机制，公布预约电话和业务高峰期时间等多项措施进一步提升了示范区内的现金服务水平。

加强监督管理 确保高效运行

人民银行邵东支行对示范区内银行业金融机构进行每月督导，通过调取监控和业务资料等，对示范区内的日常工作进行监督，发现问题要求立即整改，加大对示范区内银行业金融机构的暗访力度，对示范区内小面额人民币流通情况进行长期化、常态化监管，对示范区内投诉高度重视，落实责任人，及时处理；组织示范区内银行业金融机构深入市场、商超等人员多或现金流量大的区域通过发放宣传资料、播放视频等多种形式开展现金服务示范区宣传活动。

“客户兑换小面额和不宜流通人民币更方便了，用的钱更放心了，对我们现金服务的满意度也提升了！”人民银行邵东支行相关负责人说道。

据了解，自火厂坪镇现金服务示范区创建以来，小面额人民币兑换量从创建前的27.3万元增长到45.6万元，涨幅67%，不宜流通人民币兑换量从创建前的2万元增长到2.6万元，涨幅30%；假币收缴量从创建前的2250元增长到2400元。

工作人员现场为客户讲解人民币知识

来源：邵东市融媒体中心