为避免用户以往反映问题、提出建议无专门对接部门和电话的弊端，促进优质服务再上新台阶，近日，新邵县自来水公司热线中心正式启用，并设立24小时供水服务热线（0739—3663333）。

    据县自来水公司相关负责人介绍，热线中心的主要职能是：负责各加压站供水调度和新邵桑德水务的调度联系；爆管事故等重大调度信息通报和调控；计划停水、降压供水等供水信息发布；24小时受理用户来电咨询、查询及投诉；处理公司网站、微信公众号、网上营业厅、12345政务热线等平台用户业务并对相应工单进行派发；各供水测压点监测，管网在线水质、流量、压力监测，DMA分区计量监测与爆管分析，二次供水监测，用户流量计远程报警监测，视频监测，监测设备的维护。热线中心是公司供水、管网抢修、调度指挥平台，是集用户热线、供水信息发布、在线业务管理、在线监测、供水服务监督等于一体的综合服务平台。

    县自来水公司供水服务热线开通后，热线服务员将坚持以人为本，以用户为中心，以用户满意为导向，用规范的服务内容和流程，依托营销系统、报装系统、热线系统、调度系统、在线水质水压监测系统、GIS供水管网地理信息系统、视频监测系统等智能化系统，真心真意地为用户提供优质安全的生产生活用水以及报装、抄表收费、咨询、投诉等服务，做好用户管理，完善用户信息数据，提升用户服务体验和公司形象。

来源：新邵县融媒体中心