为更好地听民声、察民情、解民忧，2月28日，邵阳市“领导接听日”工作正式启动。当天上午，邵阳市委常委、常务副市长龚红果到市12345政务服务便民热线话务大厅接听热线来电，直面企业、群众急难愁盼问题，现场“把脉问诊”，及时“为民解忧”。

“您反映的问题已经记录好了，我们会立马交办给相关部门，尽快给您答复……”1个多小时内，龚红果共接听了10个市民来电，涉及消费维权、医保报销、小孩身份证办理、社保缴纳等方面。每个来电，龚红果都认真听、详细记，现场进行答复和交办。

龚红果指出，12345政务服务便民热线是联系服务企业、群众最直接的渠道，也是优化营商环境的有力抓手，更是推动党委、政府改进工作、提升效能的重要载体。各级各部门要树牢以人民为中心的思想，强化为民服务意识，将企业、群众满意作为工作的出发点和落脚点。要提升诉求办理工作质效，进一步完善群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈机制，真正做到民呼我为、诉接速办。要加强分析研判，全面梳理企业、群众反映的热点难点问题，通过解决一个问题带动解决一类问题，努力实现“主动治理、未诉先办”，用一条热线撬动“治理革命”，不断增强人民群众的幸福感和满意度。

（记者易蓝通讯员李威李雯）

来源：邵阳市政府网站