1月26日，邵阳市委常委、政法委书记杨卫平在市委社会工作部负责人的陪同下来到市12345政务服务便民热线，向24小时值守工作岗位的话务员们表示感谢和慰问，并致以诚挚的新春祝福。

杨卫平认真听取了热线接听、受理、转办、督办工作及企业、群众反映的热点诉求情况汇报，并与话务员亲切交谈，对12345热线全体工作人员长期以来全力做好群众诉求处理工作表示感谢，并给予充分肯定和高度赞扬。

杨卫平指出，邵阳市12345政务服务便民热线是党和政府联系服务群众的桥梁和纽带，全体话务人员要热情耐心细致服务群众，认真对待每一通来电，及时梳理群众反映的问题和诉求，为市委、市政府科学决策提供参考；要完善转办交办、协调联系、督办问责等工作机制，对群众的“急难愁盼”问题，务必迅速办理、快速处置、持续跟进、及时反馈，做到“事事有着落，件件有回音”；要坚持服务群众、服务企业、服务一线，注重换位思考、帮督一体，持续提升话务服务质量，着力探索助力提升社会治理水平的工作路子，坚持用心用情用力有效打造“宝庆名城”的为民热线。

（记者伍洁通讯员李雯）

来源：邵阳市政府网站