7月10日，第八届全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会公布了普通地级市12345热线运行质量排行榜。榜单显示，在对全国349个城市便民服务热线的质量评估中，邵阳市位列第11名，跻身全国“二十强”。

自2013年上线运行以来，邵阳市12345政务服务便民热线始终坚持以人民为中心的发展思想，制定“咨询耐心答、诉求贴心办、建议用心听、困难热心帮、满意悉心创”的“五心”标准，做到一号码接听、一平台受理、一口子交办，对群众诉求实行限时办结制、日清日结制、跟踪督办制、数据分析制，打响了“12345，有事找政府”服务品牌，已成为政府可找、政策可知、服务可得的重要窗口。2023年，邵阳市12345热线在全国334个城市的政务热线服务质量评估中荣获“服务创新优秀单位”，同年被评为“邵阳市巾帼建功先进集体”。

今年1月1日至6月30日，邵阳市12345热线平台呼入总次数253153次，呼出总次数45916次，受理市民有效投诉事项258054件，办结率98.77%，满意率95.88%。“下一步，我们将继续梳理业务流程，对政企通疑难工单进行精准研判和跟踪督办，提升热线工作先行联系率、实际解决率和群众满意率，同时充分发挥热线平台数据效能，形成‘电话这头到现场那头’的并联整合、串联发力格局，推动群众急难愁盼问题快速解决。”市12345政务服务便民热线相关负责人说。

（记者易蓝通讯员李雯）

来源：邵阳市政府网站