“我的专项附加扣除不知道怎么回事，就是一直填报不了。”近日，黄先生来到市税务局办税服务厅，告诉窗口工作人员：“六月汇算清缴就截止了，我特意请假从广东回来跑一趟，就想把这件事给解决好。”窗口工作人员李碧华立即进入系统查询，找到问题所在后，耐心地向黄先生解释：“您别急，这是由于系统不能自动通过您母亲的身份信息，您将相关资料留给我们，我们一定给您解决好。”

黄先生走后，李碧华马上将相关情况填写在市税务局“首问责任制”便签条上，相关资料内部流转至疑难问题工作室。工作室迅速与相关业务科室进行沟通，根据以往案例进行研判，在确定需要上级技术支持后及时上报，以最快速度报送给上级部门，通过运维解决黄先生的诉求。没多久，窗口工作人员接到已回广东的黄先生电话，告知已成功办理个人所得税汇算清缴。

针对同类诉求，武冈市税务局税费诉求响应室制作了相关案例的流程台账，同月帮助解决同类型问题2个。

市税务局围绕落实国务院推动“高效办成一件事”部署，持续落实“便民办税春风行动”，重点聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题，利用“首问责任制”便签条将业务办理串联衔接起来，由办税服务厅牵头，实现一般诉求“马上办”、复杂争议“协同办”、疑难争议“联合办”、同类争议“复盘办”。截至目前，已解决纳税人、缴费人疑难问题共计236个，进一步打通堵点卡点，切实提高“办好事”的便利和“办成事”的效率，力求畅通诉求解决“最后一米”。（撰稿：刘洁通讯员：刘如冰）

来源：武冈市融媒体中心