“真没想到，新宁县纪委和县优化办的同志亲自到我家送交投诉处理回复函，这么快就为我们调处好了相关问题。”7月5日，湖南省新宁县县城个体商夏师傅高兴地对周围同行说。

　　今年来，新宁县各级行政效能投诉处理中心以提高行政效能、优化发展环境为主线，以提高自办率、查实率为重点，创新工作方法，加大查处力度，效能投诉受理办结实现“四个转变”促进了机关效能提升，环境进一步优化。

　　工作重点由处理一般性事务向解决影响经济发展环境问题转变。该县行政效能投诉中心对事关全县经济和社会发展的关键性、全局性工作，以及与人民群众生活密切相关的重点工程和项目实施跟踪督查，新宁县效能投诉中心、县优化办、县政务中心投诉处建立了重点项目专项效能监察工作联动机制和投诉平台，建立网上投诉和媒体曝光平台，采取现场调查、电话询访、走访座谈、召开协调会等形式，对“洞新高速”等重大项目实施、重点工程建设过程中出现的以及重点企业周边环境存在的问题，认真分析原因，提出解决办法，并及时督促相关责任单位和部门进行整改。4月中旬至5月中旬，该县还开展了“优化环境集中整治月”活动，严厉打击强揽工程、强装强卸等阻工闹事行为,确保洞新高速、207国道等重点工程的顺利实施。

　　工作方式由被动受理向主动出击转变。在继续发挥投诉电话、信件和网上投诉作用的基础上，进一步拓宽投诉渠道，通过走访、暗访、督查等形式多渠道开展好行政效能投诉工作。对重大招商引资项目的推进情况进行全程跟踪督察，对享受“直通车”30余家重点企业进行跟踪走访服务。今年4月，该县效能投诉中心、县优化办共询访窗口企业40余家，征求意见、建议近60条，帮助企业解决实际问题20余个，督查机关部门和窗口单位100余家(次)，做到发现问题及时督促纠正，促进发展环境的优化。

　　工作思路由单纯查办投诉件向标本兼治、重在治本转变。县效能投诉中心要求各级行政效能投诉机构在接到投诉之日起5个工作日内必须作出处理，对投诉人要求给予答复的，及时给予答复。需要转办的，在1个工作日内转交有关机关处理。对重要或紧急的机关行政效能投诉，做到随到随办。今年4月，该县纪委、县作风办在针对群众投诉和明查暗访中发现8名机关工作人员上班时间玩电脑游戏、看网络电影，责令其写出深刻检讨并在全县进行通报批评，并到县委党校自费学习培训三天，同时，对所涉违纪人员的单位“一把手”进行诫勉谈话，违纪人员所在单位分别向县效能办上报加强内部管理和整改报告。

　　查处方式由交办、转办向直接查办转变。该县行政效能投诉中心针对交办、转办部分责任单位调查的投诉查实率较低、处理较轻的问题，加大对投诉问题的自办查处力度，特别对有法不依、执法不严、滥用职权、违规乱收费等严重影响行政效能和影响经济发展软环境的问题直接进行查处。两年来，共查处效能案件11起，查处14人;给予诫勉教育12人(次);查处危害经济发展环境典型案件7例，行政拘留10人;纠正相关问题50余件。

来源：新宁县融媒体中心