绥宁新闻网讯（通讯员 邓富友 龙燕）9月6日，绥宁县行政审批服务局组织开展12345热线政策专员培训会议，持续为政策专员加油、充电。全县共80名政策专员参加培训。

培训会上，授课老师围绕热线受理范围、诉求转办、反馈回访、督办考核等内容进行了详细讲解，重点对12345热线手机智能工单转派的使用进行了全面的指导和精准的实操，并对管理平台业务系统操作、常见问题等方面进行了详细培训。交流环节，大家就投诉责任界定、联合执法、加快工单流转以及如何提高市民满意度等问题各抒己见，提出了有益的探索和建议。

通过此次业务培训会，参训人员对新时代热线工作的要求有了更清晰的认识，进一步提高了业务能力、夯实了业务技能，有助于提高处理工单的效率和质量，提高市民的满意度，更好地发挥12345热线作为企业、群众与政府沟通的桥梁和纽带作用。

来源：绥宁县融媒体中心