党的十八大以来，邵阳市信访工作切实维护社会和谐稳定大局，以深化信访工作制度改革为主线，以打造“阳光信访”“法治信访”“责任信访”为目标，全面提升信访工作信息化、科学化、规范化水平。2013年全省群众工作经验交流现场会在邵阳市召开；领导包案化解信访积案工作获评“2014年度湖南省最具影响力十大法治事件”；洞口县信访局长尹燎原被评为“2016年湖南省最美信访干部”；武冈市信访局长周孝铝被评为“2017年全国信访系统先进工作者”；邵阳市连续五年被评为全省信访工作先进单位。

数据多跑路 群众少跑腿

近年来，邵阳市按照国家、省信访局关于打造“阳光信访”的工作要求，大力建设市、县、乡三级联通的信访信息系统，实现网上信访“横向到边、纵向到底”全覆盖。引导和方便群众通过网上投诉平台就地反映诉求，并通过信访信息系统与“一网一微一端”平台的深度融合，形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的“互联网+信访”工作模式。

今年5月，邵阳市运用“互联网+云视讯平台”，采取中国移动建设、信访部门租用的方式，建成云视邵阳市视频信访系统。目前，邵阳市县两级视频信访系统已完成安装与调试，实现了与国家、省信访局和各县市区的互联互通，群众通过网上信访的总量逐年上升，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

程序更规范 秩序更规整

近年来，邵阳市着力推动法治信访，全面推行依法定途径分类处理信访投诉请求和引导群众依法逐级走访，加快形成“两个维护”的正确导向，坚持维护群众合法权益，依法维护正常信访秩序，努力让群众在每一个信访案件中感受到公平正义。

与此同时，邵阳市切实推行“双向规范”。一方面，规范信访事项办理程序，严格依法依规依程序做好信访事项的受理告知、调查取证、处理答复、信访听证、复查复核等各个环节的相关工作，确保群众来访来信“事事有着落，件件有回音”；另一方面，规范信访秩序，对违法信访行为坚决予以依法处理，扎实开展“信访秩序治理”专项行动，树立“合理诉求得到妥善解决，不合理诉求得不到支持，违法行为将受到追究”的正确导向。通过“双向规范”，邵阳市信访事项办理程序得到进一步规范，信访秩序得到进一步好转，信访法治化水平得到进一步提升。

责任再压实 措施已落地

近年来，邵阳市委、市政府始终将信访工作与其它工作同部署、同检查、同考核，全面落实党政领导“一岗双责”，进一步站稳了失责必究、问责必严的鲜明立场。

邵阳市注重抓住领导干部这个“关键少数”，压实信访工作领导责任。邵阳市深入开展市县领导带头包案化解信访积案工作，2014年以来，邵阳市县两级领导包案化解信访积案928件，依法依程序办结303件。特别是今年以来，邵阳市深入开展信访积案清零专项行动，对纳入省“信访积案清零”行动的163件积案和自查的227件重点信访案件逐案进行了交办，力促邵阳市信访积案“清仓见底”。

同时，邵阳市抓住有权处理部门这个责任主体，压实信访工作部门责任。认真梳理分类处理信访投诉请求责任清单，督促各有关职能部门认真履职履责，落实教育、疏导、化解、帮扶、稳控责任。邵阳市善于抓住村“两委”这个源头，压实信访工作基层责任。今年以来，邵阳市以扎实开展信访问题源头治理专项行动为契机，积极探索并逐步推行“以村为主”工作模式，关口前移，以村和社区为主阵地，变群众工作站为群众接访中心，推动干部下访处访，从源头预防和减少信访问题发生，最大限度地把矛盾纠纷解决在基层、化解在源头。今年以来，邵阳市通过“村两委”调处各类信访矛盾纠纷1153起。

（记者 袁光宇 通讯员 贺军 牛菲菲）

来源：邵阳市政府网站