一年一度的3.15来临，今年邵阳市的消费主题是“诚信经营幸福邵阳”。回顾2016年，邵阳市的消费投诉热点主要是电信、通讯、家装、网络购物等。

◆热点一交通工具：合同、售后猫腻多

2016年有关交通工具的投诉有207件。主要问题为：一是强制消费。购车时强制搭售保险、强制代理挂牌、热销车型加价销售。二是不公平格式合同条款。存在购车合同条款过于简单或提车后购车合同收回，以及混用定金和订金造成双方权利的不对等等现象。三是汽车质量存在安全隐患，而厂家提出的补救方案并未令消费者满意。四是维修保养价格不明示、不透明、配件只换不修、过度保养、故障不能一次性解决。

◆热点二电信服务：擅自开通收费功能

2016年有关电信服务的投诉有157件。主要问题为：一是未经消费者同意擅自更改消费套餐、开通附加业务，服务商与电信运营商联手，采取“无异议即默认”的收费模式。二是商业短信广告多，干扰了消费者的正常生活。三是电信设施、网络信号质量差，影响消费者正常使用。四是不公平格式条款侵害消费者权益，绑定消费导致套餐业务存在叠加收费、乱收费现象。

◆热点三家用电器：售后服务不到位

2016年有关家用电器的投诉有149件。主要问题为：一是购买时商家过度宣传，误导消费者，给消费者造成损失。二是商品报修后，售后服务人员维修不及时、并使用劣质配件、维修效果不理想等。三是维修人员把责任推给消费者，维修起来收费不合理，漫天要价，导致退、换、修的权利得不到保障。

◆热点四服装鞋帽：抬高价格、标注不实

2016年有关服装鞋帽的投诉有127件。主要问题为：一是利用商场促销活动故意抬高价格，标价与实际支付价格不一致，引起消费者的投诉；二是当商品存在质量问题如掉色、破损、起球、串色、缩水时，商家以影响第二次销售为由拒绝退货。三是服装面料成分和含量标注不实，夸大现象普遍。

◆热点五通讯产品：责任难认定、维修难满意

2016年关于通讯产品的投诉有106件。主要问题为：一是手机质量不稳定。触摸屏失灵、通话杂音大、黑屏死机等问题时有发生。二是手机出现问题后，售后把明显的质量问题说成是人为损坏，使用不当，造成责任无法认定。三是维修人员夸大维修问题的性质，不主动提供维修记录或维修证明，使消费者失去“三包”的权利。

◆热点六家装投诉：消费陷阱防不胜防

2016年关于家装的投诉有102件。主要问题为：一是装修公司以低价套餐和诱人承诺诱导消费者，交完定金难收回。二是偷工减料、装修质量达不到标准。三是不按合同规定施工，工程延期，擅自改变图纸设计，装饰材料以次充好，施工质量难保障。四是明打折暗提价，名为“优惠”，实是陷阱，给业主来个“温柔一刀”。

热点七远程购物：质次价高、拖延退货

2016年，有关远程购物的投诉有62件。主要问题为：一些诚信缺失的经营者向消费者提供质价严重不符的产品和服务，宣传画面与实物差距较大，质价不符；商家延迟交货时有发生，退换货品拖延时间，推卸责任；售后服务无保障，卖家信息真实度不高，发生质量问题难以联系到卖主，售后无法得到保障。

热点八餐饮住宿：霸王条款仍然存在

2016年，关于餐饮、住宿的投诉有42件。主要问题为：部分酒店仍在收取最低消费金、包间费、一次性餐具费等费用；宾馆住宿条件和描述不符，出现热水供应不足、空调无法使用、寝具清洗不干净等问题；一些宾馆酒店通过网络团购方式销售，之前未声明节假日不可使用，但消费者网上购买到店后商家拒绝提供服务；拒开发票及开具假发票造成消费者维权无法提供凭证。

热点九预付消费：虚假宣传、退卡困难

2016年，有关预付消费的投诉有36件。主要问题为：经营者在推销商品与服务时夸大其词，用虚假的承诺吸引消费者，之后不兑现承诺；推销预付式服务时故意不签订书面合同，或利用格式合同设定不平等条款对消费者进行诸多限制，造成消费者无法举证；消费者选择预付费后，经营者转嫁消费或“店去楼空”导致消费者难以退款，投诉“无门”；以“一经售出、概不退卡”为由，规避违约责任。消费者因客观情况变化不能继续享受服务时，退卡困难。

热点十快递服务：格式合同、诸多限制

2016年，关于快递服务的投诉有31件。主要问题为：不按时到货送货，稍偏远地区就拒绝送货上门；如遇物品损坏，不愿赔偿，利用自制的格式合同设定了诸多限制赔偿责任、改变索赔时效等不平等条款，损害消费者合法权益；不积极履行告知义务。如“先验收再签字”“贵重物品可保价”等服务内容不主动告知消费者，引发纠纷。

来源：邵阳市政府网站