为弘扬中华民族传统美德，进一步提升服务水平，我局对来县政务服务中心办理业务的老弱病残等特殊群体实施“一对一”帮办代办服务，切实增强办事群众获得感和满意度，为擦亮城步苗族自治县政务服务品牌贡献力量。具体做法如下：

一、加强领导，成立专门队伍

县政务服务中心成立专门小组，落实各项帮代办服务措施，及时分析、总结工作。专项小组下设办公室，办公室设在县行政审批服务局政务服务中心，政务服务中心负责同志兼任办公室主任。由政务中心和局机关工作人员组成帮代办专门队伍，同时强化帮代办业务培训，并制作形成标准较高且规范的帮办代办工作台账。

二、强化措施，巩固提升服务质量

一是在大厅醒目处专门设置接待服务台。安排值班帮代办员进行“一对一”全程服务。根据需求为老弱病残等特殊群体提供现场咨询、引导、表格代填代写、整理准备材料等服务。如县税务局分中心，专门为老弱病残等特殊群体开辟“绿色通道”，安排专人帮办相关业务。

二是坚持常规服务与特色服务相结合。中心各窗口人员在认真落实首问负责、一次性告知等制度的基础上，按照“谁接待、谁负责帮办”的原则，对老弱病残等特殊群体当好帮办代办服务“专员”。2021年，城步苗族自治县政务中心残联窗口工作人员下乡进村入户，现场办理残疾证600余个。今年2月，城步苗族自治县公安局分中心的民辅警主动上门服务，为90岁行动不便的老人办理二代身份证，2021年上门办证200余个，送证上门300余个。

三是完善“健康码”、“场所码”管理，方便老年人通行。政务服务大厅设测温仪，不将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，针对没有智能手机扫描“健康码”、“场所码”的老年人，可通过测温仪体温正常后以登记的形式进入政务服务大厅。

四是健全政务服务中心大厅设施设备。设置老弱病残等特殊群体爱心座椅，提供放大镜、老花镜、急救箱等物品，积极提升老弱病残等特殊群体办事体验。

城步苗族自治县行政审批服务局

               2022年4月7日

来源：城步融媒体中心