今年以来，为进一步提高公安机关服务质量和效能，城步公安局人口与出入境大队积极回应人民群众的新期待，强化服务理念，延伸服务触角，通过推出便民利民服务等举措，全力为广大群众提供高效、便捷、热情、周到的服务，有效提升了公安机关良好形象。

一、将窗口建成服务群众的“新阵地”。立足窗口服务，实行首问责任制、限时办结制和一次性告知制度，在原有的预约服务、延时服务、节假日服务的基础上，推行邮寄服务、提醒服务、送证上门等多项便民利民措施，制作了《警民联系卡》、《行政审批服务事项警务公开栏》。增设了一个专门审核资料窗口，指导群众填写申请表，负责解答群众的提问和咨询，以保证办证窗口民警顺利受理，做到忙而不乱、忙而有序，确保了群众申请能及时得到受理。

二、将窗口建成展示形象的“新舞台”。各窗口单位不断增强服务效能，推出新的服务举措，从规范窗口服务到缩短办证时间，从公开审批项目、申报材料、收费标准到推行“阳光警务”，从开通绿色通道、减少审批环节、预约办证等事项，大大节约了服务对象的办事时间和往返费用，窗口成了民警展示形象、展示公安风格的新舞台。今年以来，先后为群众做好事、解难事、办实事61件，送证上门521余件，各窗口共受理办结各类审批服务业务1万余件，全部做到了无延时、无投诉，无违规。

三、将窗口建成联系群众的“新桥梁”。各窗口单位通过发放警民联系卡，宣传服务承诺便民措施，开展送服务到企业、送业务指导进工地等活动，畅通警民之间、警企之间的交流与沟通，增近警民之间的感情，加深群众和企业对公安工作的理解。同时，结合“开门评警”活动，开展问卷调查，深入走访群众，听取对公安窗口服务单位的意见建议，并将有关意见建议向局党委汇报、向窗口单位反馈，架起了警民沟通的桥梁，赢得了广大服务对象的支持，促进了窗口服务水平的不断提高。

四、将窗口建成公安宣传的“新前沿”。各窗口单位在为群众办事时注重向广大服务对象宣传国家法律、行业管理法规、公安机关治安管理要求，向市民传授居民身份证真伪识别方法和使用注意事项，发布预警通报，开展安全防范知识和法制宣传，切实提高人民群众的防范意识和防范能力，精心耕耘窗口服务宣传工作，使其成为公安宣传的“新前沿”。今年来，先后发放各类宣传资料4000余份，通过窗口宣传抓获2名在逃人员。

通过以上举措及人口与出入境管理大队全队人员的努力，赢得了人民群众的一致好评，民调工作也取得了一定的实效，城步人口与出入境管理大队在全市2013年上半年警务调查排名中出入境证照办理排名第三、身份证办理排名第六摆脱了落后局面，跃上新台阶。

来源：城步融媒体中心