城步县环保局多举并措抓好信访工作
近年来，城步县环保局始终把环境信访工作作为“体民情知民意听民声”的重要渠道。始终坚持“服务人民”的宗旨，环境信访工作中做到“快、慎、诚”三字方针，想群众之所想，急群众之所急，深入广大人民身边倾听呼声，不断提升该县环境信访工作水平，妥善化解矛盾，及时解决关系群众切身利益的环境问题，促进“四新”城步建设。
一是切实加强信访工作的组织领导。成立了由局长张小明任组长，分管领导黄成树为副组长，法制股人员具体负责的工作领导小组。坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，实行重点案件领导包案制度，切实把信访维稳作为一项重要任务抓好、抓落实。
二是密切联系群众，畅通环境举报热线。环境举报热线电话每天都有专人值班，耐心接听群众的来电投诉，热情接待群众的来访，及时做好来电来访详情登记，将投诉问题第一时间报告分管领导并及时进行调查处理。
三是认真贯彻落实信访制度，依法查处。对群众反映属实的信访，一查到底，保证信访处理到位。对下达限期整改通知的单位实行后督察，确保环境信访问题得到解决。积极做好信访人的思想稳定工作，及时做出处理意见，并将处理意见及时反馈给信访人，进一步接受群众的监督。
四是加快信访处理进度。接到群众举报后监察人员在第一时间赶赴现场，深入调查研究，坚持实事求是，妥善及时处理问题，避免矛盾激化。做到赶赴现场快、分析原因快，处理问题快，按照环境信访案件的处理程序，做到一般环境信访案件在20天内处理完毕，难度较大的案件也坚持做到处理时间不超过一个月，将各种环境纠纷和矛盾化解在萌芽状态。
五是进一步加大环境执法力度。把环境执法监察与建设项目环评相结合、与污染源管理相结合、与环境宣传教育相结合，对环境违法行为坚持严厉打击，绝不手软。
由于该局高度重视环境信访工作，措施得力，切实维护了群众的环境权益，促进了社会和谐稳定，有效减少了环境信访率，目前该县环境信访形势良好，无重访越访案件发生。
来源：城步融媒体中心
