“没想到一个电话就解决了，而且速度还这么快。太感谢12345了！”4月14日，家住绥宁县长铺镇三中路口的李先生面带笑容地说道。

原来就在前几天，李先生家附近的路灯不亮了，屋前道路一片漆黑，给附近居民的出行带来了极大的不便。李先生怀着试试看的心情拨打了县里的12345便民服务热线进行反映，不曾想一会儿县城管局的工作人员就来到现场进行勘察维修，经过1个多小的紧急抢修，路灯重新点亮。

绥宁县坚持“群众利益无小事，群众满意为标准”的原则，在12345热线诉求工单办理过程中，创新改进工作方法，在接单响应、联系群众、督办工单、落实办理、情况反馈、对接回访6个环节要求做到“六个第一时间”，确保事事有回音、件件有着落。

绥宁县12345便民热线坚持7x24小时工作制度，确保热线接听、工单处置畅通，各类诉求工单及时分类处理、有效解决。对疑难、重复工单，由县政府分管领导亲自召集相关部门负责人第一时间进行调度督办。督办过程邀请诉求群众积极参与，针对诉求问题给出的处理结果，给予满意度评价，大力促进疑难、重复工单的处置成效。

来源：绥宁县融媒体中心