为持续稳步推进大祥区“一件事一次办”改革，全面推进第三批“一件事一次办”事项落地大祥，根据《大祥区人民政府办公室关于印发<全面推行政务服务三级帮办代办工作实施方案>的通知》和《大祥区行政审批服务局关于印发<“走流程、解难题、优服务”行动方案>的通知》等文件精神，9月19日，区政务服务中心“揭榜竞优”工作小组在中心主任带领下，就便民服务事项办理规范、帮办代办工作台账，“特殊群体”帮办代办窗口建设，工作人员业务水平等事项，对蔡锷乡、城西街道、城南街道等乡镇（街道）、村（社区）便民服务工作开展新一轮走访、评估和指导，确保大祥区政务服务基层下延工作落到实处。

区政务服务中心主任表示，自开展“放管服”改革以来，大祥区政务服务下沉工作完成度较好。蔡锷乡、城西街道、城南街道等地便民服务中心服务场所环境好、秩序佳，大厅在原有的民政、卫健等专业服务窗口和综合服务窗口基础上，增设帮办代办服务窗口和“特殊群体”绿色通道，选派大厅业务水平高、服务态度好的工作人员专驻“特殊群体”绿色通道，破解当地“特殊群体”办事难题，赢得不少群众称赞叫好，我们还走访了蔡锷乡山东村、城南街道台上村等村级便民服务站，均配置了大厅办事所必须的设施设备，接入了电子政务外网能够正常开展便民服务工作，摆放了便民服务事项办理（含帮办代办）目录清单。但仍有不足，一是队伍人员，公益性岗位人员居多、且变动频繁，一定程度上影响了便民服务整体业务能力的提升。二是下沉事项权限不足，如户籍办理。三是公共服务能力不足，缺乏专业培训，政务服务水平整体不高。通过这次实地考察，我深切感受到政务服务改革的迫切性，下一步区政务服务中心将加大走访力度，创新工作机制，帮助各乡镇（街道）、村（社区）加强基层政务队伍建设，从实际出发，相对固化工作人员，降低流动率；组织开展业务培训，提升基层队伍政治素养和业务服务水平；充分调研，动态调整“四级四同”乡镇事项清单和“帮办代办”事项清单，确保乡村一级“接得住、能办理”。尽全力将我去政务服务从最后“一公里”缩短到“零距离”。

山东村便民服务中心

台上村便民服务中心

西湖社区便民服务中心

从整体的情况来看，各乡镇（街道）便民服务中心帮代办队伍建设情况良好，都划分了大厅功能布局，开设了帮代办窗口，配备了帮代办人员。下一步，中心将不断强化区政务服务中心对乡镇（街道）便民服务中心政务服务工作的指导，持续推动特殊群体便利化工作落地落细。

来源：大祥区融媒体中心