“你好，这里是绥宁县政府服务热线，请问有什么可以帮您？”话务员们一边耐心询问，一边飞快敲击键盘，认真记录群众反映的问题，而在话务员一旁还有一位工作人员也在仔细倾听，详细记录着……，这是绥宁县行政审批服务局行政效能股工作人员正在对话务员的文明用语使用情况进行现场考核。

考核现场

9月1日，绥宁县行政审批局组织开展了创建“推广文明用语、规范服务行为”活动，活动采用“学、用、考”的形式，切实提升“12345”政府服务热线为民服务的水平。一学:根据《绥宁县“12345”政府服务热线文明用语规范》文件要求，邀请省级普通话测试专家对全体话务员进行了为期一天的普通话培训和礼仪培训，要求话务员熟记和灵活运用文明用语；二用:要学用结合，通过设立优质服务窗口，评选服务之星要求工作人员在日常接听电话咨询时，主动使用规范服务用语，杜绝工作忌语，促进“好差评”制度落地实施；三考:以考促用，现场考核与不定期的明察暗访考核相结合，考核结果与年底绩效挂钩。

希望通过此次活动，进一步增强12345话务员的规范用语意识、礼仪礼节意识，提升服务质量和服务水平，为提供更加优质的服务打下了更坚实的基础。

相关文件

来源：绥宁县融媒体中心