7月18日，邵阳市委常委、武冈市委书记侯文在专题调研社会治理体系建设时强调，创新社会治理要以群众为本，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，做到贴近高效服务群众，就近就早化解矛盾，建立可靠机制加强沟通联动，解决群众期待、社会关注的问题。 　　在迎春社区和法相岩街道办事处，侯文认真了解街道和社区接待群众来访、矛盾问题处理等情况。“群众到社区、到街道反映问题和诉求，就是有话想说、有事要办、有难求助，体现了对党和政府的信任。”侯文说，各级党员干部要倍加珍惜这份信任，坚守为民初心，把来访群众当亲戚，把群众的急难事、烦忧事当自己的事，始终站在群众的立场考虑，立足于就近解决问题，立足于及早解决问题，立足于不扩大化解决问题，实现“事事落实快、回应态度好、群众心里暖”，真正把矛盾稳处在基层，化解在萌芽状态。 　　随后，侯文一行来到 “12345”民情服务热线呼叫中心，与接听热线的工作人员亲切交谈，仔细询问当天电话和网络受理量、当前热点问题、交办回复流程等情况，并召开座谈会，听取公安、民政、环保、规划、房产、科教、扶贫等职能部门对民情热线交办问题的落实情况汇报。 　　侯文对 “12345”民情热线高效服务群众给予充分肯定，他指出，“12345”民情服务平台是党和政府密切联系群众、服务群众的“连心桥”，是党和政府倾听和回应百姓呼声的“传声筒”，是市委、市政府工作指挥的“信号灯”。要始终把维护群众合法权益放在首位，带着感情、带着责任处理好每一次来电、每一个留言，做到及时交办、限时办结、热情回复。要发挥热线和网络紧联群众的数据优势，加强社情民意分析，及时研判并重点交办人民群众反映集中的问题，促进社会治理能力和便民服务质量提升。各级各部门要高度重视民情热线交办工作，不得推诿塞责，拖办延办。 　　侯文强调，要以习近平总书记治国理政新理念新思想新战略为遵循，严格按照中央、省、邵有关社会管理的部署要求，牢固树立以人民为中心的发展思想，切实加强党的领导，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道。同时建立完善层级清晰、条块分明的办理责任制，落实“属地管理、协同助理、尽责治理、必须办理”原则。各级领导干部要率先垂范，带头践行“三个一线”工作法，深入一线紧贴群众确保为民解忧实效。各单位主要负责人要在加强联动协同上讲政治、讲风格、讲效率，实现“上下”、“左右”畅通有序、同步协调、高效作为。要强化源头治理，重视信息工作，窗口工作人员要着力首问、首责、首办，把排忧解难的过程转化为树优干部形象、团结凝聚民心的过程，把化解矛盾的过程转化为增强治理能力、提高发展质量的过程，提升武冈人民的安全感、满意度和幸福指数。 　　市领导周玉祥、李跃平参加调研。

来源：武冈市融媒体中心