北政务发〔2018〕９号

关于开展“最美服务窗口”和“最美服务明星”

评选活动的实施方案

各政务大厅窗口单位，各乡、街道办（村、社区）便民服务中心（站）：

为深入贯彻落实党的十九大精神，助力邵阳创建全国文明城市，进一步推动社会主义核心价值观落细落小落实，大力弘扬爱岗敬业、无私奉献、全心全意为人民服务的主旋律，充分发挥全区各窗口单位的示范引导作用，促进城市文明和社会和谐，根据邵阳市精神文明建设指导委员会印发的《邵阳市关于开展社会主义核心价值观主题教育“双十最美”评选活动的实施方案》要求，特制定本方案。

一、活动目标

深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，积极培育和践行社会主义核心价值观，坚持注重工作实绩，群众公认、好中选优和公平公正的原则，深入挖掘树立“最美服务窗口”和“最美服务明星”， 健全窗口行业文明行为规范，推进服务内容、服务程序、服务效率、服务态度、服务标准、服务环境、服务形象“七提升”，更好发挥窗口行业在创建全国文明城市活动中的排头兵、主力军作用，迅速掀起争创全国文明城市的热潮。

二、活动时间

2018年7月-2018年8月

三、评选范围

区政务服务大厅各窗口单位，各乡、街道便民服务中心，村（社区）便民服务站。其中，最美服务窗口以具体窗口为评选对象。

四、评选标准

（一）“最美服务窗口”评选标准

主要以“四优”（素质优秀、作风优良、流程优化、环境优美）、“四比”（比服务、比作风、比质量、比效率）为标准，具体要求如下：

1、道德建设突出。以培育和践行社会主义核心价值观为根本，坚持以诚信为本、操守为重，加强职业道德建设，教育引导干部职工树立崇高的职业理想，养成良好的职业道德，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，以良好的精神风貌做好本职工作。要设立学雷锋志愿服务岗，积极开展学雷锋志愿服务活动。

2.服务质量优良。按照“便民、规范、廉洁、优质、高效”要求，办事公开透明，及时公开办事制度、服务项目、办理程序、收费标准、服务承诺；窗口运行规范，实行一窗口式受理、一条龙服务、一站式办结，落实首问责任、一次性告知、限时办结等服务制度；优质高效服务，科学设置办事程序，减少审批环节，取消重复手续，规范工作行为和服务标准，创新管理服务模式，积极推行便民利民服务措施，不断提高办事效率和服务质量。窗口服务行为规范，着装整洁、规范、庄重；举止端庄、自然、大方；语言明确、贴切、文明，语气热情、真诚、谦和；办事规范、快捷、高效；坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办，刁难群众、态度粗暴、效率低下及吃、拿、卡、要等现象。

3.服务环境优美。办公场所环境卫生整洁、美观有序；服务设施规范完备，服务功能完善，标识清晰准确，提供群众需要的咨询、饮水、无障碍设施等便民利民服务；设置鲜明的文化、文明宣传设施，突出行业特色文化氛围。

4.服务监督有效。牢固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议，并事事有回应、件件有落实；服务窗口制定好投诉处理流程和制度，设立举报箱、意见簿，公布投诉电话，规范受办理流程，确保咨询、投诉、监督渠道畅通有效；建立健全电子信息化评价、服务跟踪回访、社会各界及市民监督的立体化监督体系，确保组织监督、群众监督、社会监督和舆论监督的作用得到充分发挥。

（二）“最美服务明星”评选标准

主要以“三看”（通过工作态度看政治是否坚定，通过工作结果看业绩是否突出，通过工作形象看是否勤政为民）、“三更”（作风更好、服务更优、形象更佳）为标准，具休要求如下：

1、思想觉悟高。具备良好的大局意识、形象意识、窗口意识，树立和维护党委、政府和单位及个人良好形象；有坚定的政治立场和较高的政治素质，自觉遵守社会公德和职业道德，模范遵守各项规章制度，爱岗敬业，恪尽职守，无私奉献，在干部职工和群众中有较高的威信。

2、业务技能强。严格依法办事，精通窗口业务，熟练业务操作，办件准确率高、提前办结率高；服务能力和服务水平在同岗位中表现突出，深得服务对象的信任和赞誉。

3、服务质量高。服务优质高效，主动服务意识强，亲和力强，能为办事群众提供细致、热情、周到的亲切服务。服务态度认真，微笑服务、着装规范、仪表整洁、举止文明、亮牌上岗、精神饱满，具有良好的示范效应。服务作风优良，纪律意识强，廉洁自律，办事公正，无吃拿卡要等行为，无群众有效投诉，办事群众评议满意度高。

4、工作业绩突出。个人岗位业绩出色，高质量完成各项任务，骨干作用突出，工作创新能力强，模范带头作用明显，得到领导、同事和服务对象的认可。

五、评选流程

1.申报推荐。符合申报资格的窗口单位和个人，可由单位将相关资料首先报送至主管部门，窗口单位的主管部门按照评选标准对其进行初步评估，并出具评估意见，加盖公章后，按属地管辖原则报送至评选活动办公室。同时要求每个典型提交一篇1000字以上的评选文字材料，材料要有主标题也要有副标题，用第三人称写。如曾获得奖项，需向评选组委会提交获奖证书复印件及有关资料图片（照片）资料等。

2.组织投票。为确保评选工作的公开、公平、公正，使评选具有权威性和广泛的社会参与性，扩大社会影响，除组织评审外，特引入群众投票评选方式。群众投票方式可以使用短信投票和热线投票。短信投票编辑短信发送至13517420858，热线投票5169909。

3.通报情况。2018年7月下旬，由活动组委会汇总大众投票结果，综合评议情况，形成“最美服务窗口”和“最美服务明星”入选名单。入选名单将在区级媒体公示，接受社会各界和群众的评议监督，时间为一周，公示结束后，8月10日前，确定最终获奖单位窗口和个人名单。

4、总结表彰。2018年11月前，将对获奖窗口单位和个人进行表彰，颁发奖牌和证书。并在新闻媒体进行广泛宣传。

六、工作要求

1、加强领导。成立评选组委会，由区委常委、常务副区长陈名洋任组长，北塔区政府办副主任罗更良、区人社局局长杨旭东任副组长，北塔区政务中心副主任陈丽红、区人社局副局长陈华任组员。组委会办公室设区政务中心，何芳任办公室主任，联系电话5169909。文明窗口创建活动是群众性精神文明创建活动重要组成部分，是推进文明城市创建的一项重要载体，各窗口单位要把这项工作摆上重要位置，把创建文明窗口活动与各窗口的业务工作紧密结合起来，与培育和践行社会主义核心价值观活动结合起来，切实通过创建“最美服务明星”来提升窗口的服务水平。

2、组织实施。各窗口单位要做好评选活动的组织领导和协调工作，积极参评创建、广泛宣传发动，严格把握标准，不弄虚作假，不刻意拔高，确保评选出事迹突出、真正起示范带头作用的先进典型。充分运用各种有效载体，围绕“服务人民，奉献社会”的创建宗旨，全方位推进文明窗口创建活动，形成行业全覆盖。

3、务求实效。创建活动要把群众满意作为创建工作的出发点和落脚点，深入基层，深入群众，了解群众的愿望和要求，找准与群众生产生活紧密联系的关键环节，创新活动载体，形成各自特色，使文明窗口创建活动取得实实在在的成效，营造服务为本、优质高效、群众满意的良好社会氛围。

邵阳市北塔区人民政府政务服务中心

                           2018年7月2日

“最美服务窗口”评选活动申报表

申报窗口

窗口负责人及职务

联系电话

所获主要荣誉、奖励

主  要 事  迹

（1000字）

（可另附页）

主  要 事  迹

（1000字）

推荐窗口单位意见 

（签  章）

年    月    日

主管部门意见    

（签  章）

年    月   日                 

评选组委会 初审意见   

                                              年     月    日

“最美服务明星”评选活动申报表

申报个人

性  别

年 龄

联系电话

政治面貌

民 族

所属单位及职务

所获主要荣誉、

奖励

主  要 事  迹

（1000字）

（可另附页）

主  要 事  迹

（1000字）

推荐窗口单位意见

 （签  章）

                   年    月   日

主管部门意见

 （签  章）

                         年    月   日

评选组委会 初审意见   

                                               年    月    日

来源：北塔区融媒体中心